Дебетовая карта Пятерочка с комиссией за облуживание

10.12.2020 17:13
4032
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Здравствуйте! Два дня назад забирал дебетовую карту Альфа банк Пятерочка в отделении банка. Перед тем как забрать карту я уточнил у сотрудника банка сколько нужно платить за обслуживание карты. На что мне ответили что у карты Пятерочка бесплатное обслуживание. Я проверил на сайте Альфа банка в разделе документы условия обслуживания карты Пятерочка. Там тоже было указано бесплатное обслуживание карты. Согласившись с этими условиями я забрал её себе и активировал ее через телефонный разговор с оператором банка. Вчера я обнаружил списание 490 рублей с этой карты через мобильное приложение. В тот же день я позвонил оператору банка и мне сообщили, что произошло списание комиссии за обслуживание карты Пятерочка 490 рублей. При разговоре я сказал, что мне не сообщили о комиссии за обслуживание карты при ее выдаче в отделении и никаких документов об обслуживании карты не предоставили.  Прошу разобраться в данной проблеме. Почему у меня списалась комиссия за обслуживание карты, если она бесплатная при выдаче? Прошу вернуть этот платеж 490 рублей на мою карту, т.к. условия про эту комиссию нигде не указано, ни на сайте банка, ни в мобильном приложении, ни в документах.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-12-11T20:47:35+03:00
Уважаемый клиент, вы обслуживаетесь в банке в рамках пакета услуг Оптимум! Комиссия за обслуживание карты Пятерочка на данном тарифе составляет 490 рублей ежегодно. Вы оформили заявку на выпуск карты через интернет-анкету на сайте банка. На странице описания карты размещены два тарифных плана: 1) условия для клиентов, оформивших дебетовую карту Пятерочка на пакете услуг Эконом, Оптимум, Комфорт, Максимум+; 2) тарифы для клиентов, обслуживающих на универсальной линейке карт. Таким образом, информация о стоимости карты была доведена до вас в полном объёме. На основании индивидуального рассмотрения вашего отзыва мы вернём комиссию в течение 3-х рабочих дней. Во избежание повторного списания комиссии, мы рекомендуем перейти на новые условия обслуживания (универсальную линейку карт). Для этого вы можете обратиться в телефонный центр по номеру +7 (495) 78-888-78 (для Москвы/Московской области и звонков из-за границы) и 8-800-200-00-00 (для регионов РФ). Если нам удалось урегулировать ситуацию, будем признательны, если вы оцените качество проведенной работы положительной оценкой. С уважением, Альфа-Банк.
user-888413840443
2020-12-12T12:31:52+03:00
Проблема решена оперативно. Спасибо.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,77
средняя оценка
48.73%
решено проблем
190 455
отзыва
184 604
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Проблема решена

Оценка 5

В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв про работу с банком по обращению

Оценка 5

Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2... Читать полностью

24.08.2026

Обращение

Оценка 5

Обращался 22 августа 26 года по поводу арестованных счетов, в течении 3-х минут мне ответил оператор, подсказал , что нужно сделать для снятия ареста и в дальнейшем на следующий... Читать полностью

24.08.2026

Крайне удобный сервис по оспариванию комиссий за услуги

Оценка 5

24.08.2026 заметил, что у меня произошло списание скромных 47.00 рублей за опять скрытно подключённую услугу, которую я прозевал и попал в ловушку. Думал опять писать в чат... Читать полностью

24.08.2026

Получение карты

Оценка 5

21 июля 2026г. мною была получена карта для молодежи. Огромное спасибо вашей курьерше ! Она заранее позвонила,уточнил удобное время прибытия и место. И приехала в 19.00 к... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка