Отказались убирать дополнительные услуги из кредитного договора

11.12.2020 14:07
4349
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Мною был оформлен потребительский кредит. В кредитный договор банком была включена платная дополнительная услуга. Название "Комфорт лайт". Сразу же после того, как мне пришло сообщение о том, что кредитный договор зарегистрирован - я позвонил на горячую линию и потребовал убрать платные дополнительные услуги. На что мне было сказано, что услуга будет удалена из кредитного договора и денежные средства за оплату этой услуги поступят на мой кредитный счет в течение 5ти рабочих дней с момента обращения. № обращения 50782 оператор Екатерина (8****0). Хотя подозреваю, что номер обращения был выдуман оператором, т.к. спустя 5ть рабочих дней я позвонил на горячую линию снова, чтобы узнать почему средства еще не поступили - мне сообщили, что мне и не должно было ничего поступить, т.к. денежные средства они не возвращают!!!  На просьбу прокомментировать ответ на прошлое мое обращение - сообщили, что со мной созвонятся в течение 7ми дней.  Вывод: сотрудники банка занимаются обманом. Ведь как можно было изначально, после моего звонка принять заявление и подтвердить информацию о возврате дс, а далее сообщить о том, что мне ничего не вернется. Ваши проблемы и вопросы банк решать не будет. Будут только после обращения несколько раз перезванивать и просить оценить сервис! Для кого эти оценки нужны, если в решении ситуации сотрудники банка не заинтересованы.  Я был клиентом данного банка. Несколько раз брал кредит, добросовестно выплачивал все платежи. После данной ситуации более в данный банк я не обращусь!
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2020-12-14T13:43:07+03:00
Добрый день. Жаль, что у вас сложилось подобное мнение от сотрудничества с банком. Отметим, что мы провели проверку по заявленной вами ситуации, некорректных действий со стороны сотрудников банка по её итогам выявлено не было. Услуга сервис-пакет "Комфорт-лайт" по вашему договору больше предоставляется. Отслеживать информацию по счёту рекомендуем самостоятельно с помощью мобильного банка. С Уважением, Ренессанс Кредит
Eliseev Sergei
2020-12-14T17:05:56+03:00
Добрый день. Подтверждаю, платную дополнительную услугу, от которой я отказался банк (с боем, но все же) убрал. Спасибо.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

40 место
3,00
средняя оценка
38.5%
решено проблем
696
отзыва
690
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Ренессанс Банка

Одобрили больше нужного, но снизили сумму без повышения ставки

Оценка 5

16 июля 2026 года в 10:30 мне одобрили кредит в Ренессансе на сумму значительно больше той, которую я запрашивала. Мне требовалось 700 тысяч на ремонт, а одобрили почти миллион. С... Читать полностью

06.08.2026

Ошибочно пополнила карту, просрочку отменили

Оценка 5

3 июля 2026 года мне нужно было внести платеж по кредиту в Ренессансе. Я перевела деньги через СБП и по привычке не проверила, куда именно они зачисляются. Оказалось, что сумма... Читать полностью

06.08.2026

Списание прошло не на всю сумму, сохранили деньги на ежемесячный платеж

Оценка 5

Оформил кредит в Ренессансе, и буквально на первой неделе, 5 июля 2026 года, подал заявку на досрочное частичное погашение через мобильный банк. И только потом заметил: система... Читать полностью

04.08.2026

Выписку по кредиту трехлетней давности дали за 15 минут

Оценка 5

Для налоговой срочно понадобилась выписка по кредиту, который я закрыл аж три года назад в Ренессансе. Честно говоря, готовился к худшему: думал, придется писать заявления, ждать... Читать полностью

05.07.2026

Все отлично

Оценка 5

Ходил в банк 5 июня, чтобы взять кредит на курсы. Мне нужно было всего 200к, предложили почти 400, но на 400 процент был сильно лучше. Я и спросил у сотрудников вчера, а можно ли... Читать полностью

15.06.2026

Поддержали в сложной ситуации

Оценка 5

Я недавно потерял работу в связи с сокращениями в штате. И вот как назло, конечно же, это произошло именно тогда, когда я уже взял кредитный ремонт. Платил полгода нормально, уже... Читать полностью

06.06.2026

Все быстро сделали и хорошо помогли

Оценка 5

 Я переводил деньги из другого банка себе на кредит, из зарплатного. И случайно ошибся в одной цифре. Понял это только на следующий день, когда пришло уведомление о том, что... Читать полностью

26.05.2026

Продукты банка