Ввели в заблуждение заставив преждевременно невыгодно обменять баллы кэшбэк

Обслуживаюсь в этом банке просто потому что он зарплатный. У банка есть программа "Всё сразу": копишь баллы за покупки, обмениваешь на кэшбэк. Курс: 1000 баллов на 600 рублей, 4000 баллов на 4000 рублей, 20.000 баллов на 50.000 рублей. К моменту инцидента я накопил 13.000. Мне приходит СМС, говорящая, что программа с баллами на моей кредитной карте заканчивается - обменивай сейчас или они сгорят. Далее кэшбэк будет начисляться ежемесячно, без накопления баллов.  Я прихожу в отделение (обслуживала Р-ва Виктория), где мне подтверждают, что вариантов нет, дальше копить не получится - либо обмен, либо сгорают. Я подаю заявку на обмен - 13000 баллов на 12600 рублей. Заявка рассматривается примерно 2 недели. Через два дня с момента подачи выясняю, что оказывается можно оформить дебетовую карту с программой "Всё сразу", где бальная система остаётся, а все имеющиеся на данный момент баллы переходят туда. Т.е. я мог сохранить свои 13.000 баллов таким образом.  Прихожу в отделение, объясняю ситуацию, прошу отменить заявку (кэшбэк на тот момент ещё не пришёл). Сотрудник банка говорит, что зарегистрировала обращение, ответят в ближайшие дни. Полторы недели тишина. На карту приходит кэшбэк 12600. Я иду в банк (обслуживает опять Румянцева Виктория). Спрашиваю статус заявления. Говорит, что не может его найти. Подтверждает свою изначальную позицию, что дальше копить баллы у меня вариантов не было. Я прошу разобраться, она звонит, и по телефону ей объясняют обратное. Виктория регистрирует моё обращение на отмену операции и возврат баллов. На следующий день приходит отказ.  Получается, что через 7 мес. (за мес. можно максимум получить 1000 баллов, что я и делал) я ожидал обменять баллы на 50.000 рублей, а банк хитрым ходом и обманом вынудил меня обменять сейчас на 12.600. Ну и за 7 мес. я максимум 5.800 рублей смогу вернуть. А 31.600 рублей я так и не увижу, они останутся у банка.