Верните мои деньги!

Скачал обновление вашего недоприложения. Решил 09.12.2020 перевести деньги жене с карты на карту. Ввел своими руками номер ее карты, проверил, подтвердил. До нажатия кнопки перевести были ее фамилия и данные. После того, как нажал перевести - появился совершенно не понятный платеж. Написано в описании Написано оплата товаров и услуг втб. Нет ни номера карты получателя, ни номера счета кому деньги ушли. Отправлял в Альфабанк. До них деньги не дошли, меня насторожило описание. Пообщавшись с горячей линией поехал в отделение втб в Академгородке. Там посмотрели куда ушли деньги сказали, что ушли клиенту банка сбербанк. И ничего сделать нельзя как объяснила И не первый сотрудник. Звоните в горячую линию. Я сел в машину и начал общаться с горячей линией, где мне сказали вам нужно идти в отделение и писать претензию. Окей, возвращаюсь в втб мне говорят что претензию нельзя в этом случае написать. Что-то в этом роде. Нашли полный номер карты сбера и сказали, вас нужно идти в Сбер. Окей, Сбер в соседнем здании сходил туда. Конечно мне там сказали, что не могут разглашать данные и типо Вы же клиент втб идите туда. Звоню в горячую линию втб - настаивают идти писать претензию, что люди делают это в отделении. Иду в втб 3 раз. Мне всеми уловками и не правда и говорят, сначала на розыск написать заявление которое еще и стоит 300р. Ну да ладно, соглашусь. Потом мне говорят, что в уставе банка не Написано, что в данном случае возвращают деньги и сада вероятность успеха. Я говорю мне нужно написать претензию - сотрудник банка всячески сопротивляется и говорит, что это делается по телефону горячей линии. Как я понял, что они в этом отделении вообще это делать не умеют.  Звоню при ней на горячую, но там в отделении будто в бункере связи нет.Потратив 3 часа в сумме еду домой с психу, что меня гоняли безрезудьтатно. По приезду жена узнает всю информацию у знкомой и мы едем в другое отделение в первомайский район и о чудо, там приняли претензию. Вышло не 3 часа, а 30 минут без всяких там переводов стрелок друг на друга. Мне в целом не понятно почему в вашем приложении сбой произошел, а все вместо того чтобы разобраться скидывают ответственность и намекают похоронить мои деньги. Я пока еще получаю зарплату в вашем .... Банке, в скором времени буду решать вопрос об переводе в другой. Отвратительно работаете и очень страшно за свои кровнозаработанные средства!!!!!