Так и не открыли брокерский счет

Являюсь постоянным клиентом сего банка, также имею здесь брокерский счет. Решил воспользоваться бонусом "Подарок за друга". Вот только проблема в том, что моему другу уже неделю не могут открыть брокерский счет по моему приглашению. Со слов друга, при обращении в тех. поддержку через онлайн чат, либо по телефону, сотрудники банка каждый день обещают перезвонить "завтра в течении рабочего дня", чего, собственно, и не происходит. В итоге, никакого конструктивного диалога, никаких действий, а просто сплошные обещания. Видимо, они даже не могут понять в чем причина, поскольку на попытки узнать причину задержки, они отвечают размытым "технические неполадки". Я всегда был доволен сервисом инфраструктуры Тинькофф банка, но в последнее время качество и клиентоориентированность куда-то стали испаряться. Эпопея с тем, как они мне неделю подключали Тинькофф Бухгалтерию, чего стоит, но это уже "совсем другая история". Этот кейс мы наконец закрыли. Ребят, ну что такое? К Вам хочет присоединиться клиент, вложить свои деньги. Неужели нельзя ничего быстро придумать для того, чтобы закрыть такую простую операцию, как "открытие брокерского счета"? Со стороны клиента это выглядит как банальная халатность и некомпетентность, ввиду чего он уже подумывает о том, чтобы открыть брокерский счет в ВТБ или Сбере. Да и мне уже как-то не по себе становится. При мне это уже второй инцидент. Если банк действительно решил отойти от привычной политики обеспечения качества своего сервиса, то о какой надежности тут может идти речь?