Немыслимая халатность работников банка

13.12.2020 19:34
4061
Оценка
2
Отзыв проверен
Здравствуйте. Вчера 12 декабря оставил заявку на получение премиальной карты альфа трэвэл. Это первое обращение в альфа за картой. Как и обещано, сегодня приехал курьер с картой. Коробка с картой не заклеена, защиты никакой, кроме надорваной до меня перфорации. карта из такого типа коробки вынимается и легко кладется обратно. Плюсом к этой неприятности - курьер не смог зарагистрировать меня в системе и обещал позвонить позже. Чего он не сделал, хотя уже вечер. Я отзвонился в службу поддержки банка и рассказал о недопустимости так хранить карты клиентов. Девушка дежурными фразами решила меня успокоить, что это не страшно, ведь пин карты известен будет только мне. Пришлось обьяснить ей, что такой подход неуместен,  и если она не беспокоится о карте клиента, пусть выложит в интернет свою личную карту и увидит, что предмет беспокойства есть.  Курьер знает мою карту, имеет фотографии моего паспорта. Такой картой пользоваться противопоказано. В итоге она пообещала разобраться , связаться со мной, когда альфабанк перестанет блокировать мои данные и предложит получить мне новую карту в отделении. В результате 2 итоговые претензии. 1. Нельзя передавать курьерам карты клиентов в этих картонных коробках без склейки , защиты и прочих защитных моментов. Упаковка премиальной карты- полный позор. 2. Со мной до сих пор никто не связался. Жаль , что такая светлая идея как альфабанк портится негодными сотрудниками на местах.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-12-20T17:31:42+03:00
Уважаемый клиент, приносим извинения за доставленные неудобства. При выдаче карты прошла ошибка. Сотрудник сообщил, что попробует решить её удалено, и возможно вам нужно будет обратиться в отделение. По итогу вам должны были позвонить или направить смс. 13.12.2020 сотрудник направил сообщение о том, что удаленно, к сожалению, данную ошибку исправить нет возможности, и вам необходимо будет обратиться в офис. Отметим, что все сотрудники соблюдают банковскую тайну и бережно относятся к персональным данным клиентов. Данные вашей карты видят только ответственные за хранение и перемещение сотрудники банка, а не неограниченный круг лиц. Компрометация данных вашей карты исключена, ваши переживания на этот счёт напрасны. При обращении на горячую линию оператор сообщил, что если вы беспокоитесь о сохранности данных на карте, то карту можно будет перевыпустить, после того как она появится в системе банка. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,77
средняя оценка
48.73%
решено проблем
190 455
отзыва
184 604
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Проблема решена

Оценка 5

В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв про работу с банком по обращению

Оценка 5

Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2... Читать полностью

24.08.2026

Обращение

Оценка 5

Обращался 22 августа 26 года по поводу арестованных счетов, в течении 3-х минут мне ответил оператор, подсказал , что нужно сделать для снятия ареста и в дальнейшем на следующий... Читать полностью

24.08.2026

Крайне удобный сервис по оспариванию комиссий за услуги

Оценка 5

24.08.2026 заметил, что у меня произошло списание скромных 47.00 рублей за опять скрытно подключённую услугу, которую я прозевал и попал в ловушку. Думал опять писать в чат... Читать полностью

24.08.2026

Получение карты

Оценка 5

21 июля 2026г. мною была получена карта для молодежи. Огромное спасибо вашей курьерше ! Она заранее позвонила,уточнил удобное время прибытия и место. И приехала в 19.00 к... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка