Списание за "премиум" обслуживание при отсутствии премиального сервиса!

Добрый день,являлся постоянный клиентом Альфа Банка с 2017 года,сначала в качестве зарплатного клиента,являясь Руководителем отдела крупной компании, после закрытия зарплатного проекта остался с вашим банком в качестве премиального клиента. Всегда были крупные остатки на счетах, и обороты по картам.  Чего не заметил за время обслуживания в Альфа Банке- качественный сервис в сегменте "Премиум".  После того как обнаружил,что по дебетовой карте в рамках Премиального Пакета,отстутствует cash back, о котором было заявлено при открытии Премиум менеджером, обратился в сентябре по телефону к новому Премиум менеджеру Константину с просьбой закрыть  Пакет услуг. После данного звонка 28 октября обнаружил списание комиссии за Пакет услуг. Я снова позвонил Константину,28 октября, он ответил,что для закрытия необходимо либо обратиться в офис либо написать в чат. В связи со сложной эпидемиологической обстановкой в городе,я предпочел написать сообщение в чат. (скрин могу отправить при необходимости ). Автоматизированный чат, не отреагировал,а Константин не проследил. Хотя,я предполагал, что плачу немаленькую комиссию за Премиальный пакет в том числе и за сервис,которого,к сожалению,так и не получил. В ноябре снова была списана комиссия. После этого я обратился на горячую линию вашего банка, оставив несколько обращений (А2012030***,А2012042***,А2012071***).В ответ на все эти обращения Альфа Банк решил отписаться шаблонными фразами о том,что комиссия была списана по тарифам. Считаю,что Банк должен был быть заинтересован в сохранении клиента.  Просьба рассмотреть детально данную ситуацию и вернуть комиссию за период октябрь, ноябрь.