В Райффайзенбанке до 30.11.2020г. была программа кэшбэкбаллами (дебетовая карта за каждые 100 руб 1 балл, по кредитной карте за каждые 50 руб 1 бал), которые в дальнейшем можно было обменять на деньги 250руб-500 балов, 600 руб-1000б, 4000руб-4000б, 50000руб-20000 баллов соответственно. Ранее я как-то накопила 20 000 баллов и получила кэшбэк 50тысяч рублей, планировала копить баллы до 20000б и получить еще раз денежное вознаграждение 50тыс руб.
В августе пришли смски данная программа прекращается, и карта переходит автоматически на другую программу кэшбэка. 27.08.2020г. я позвонила на телефон горячей линии 88007001717 уточнить все нюансы, задала вопрос сотруднику будет ли действовать программа кэшбэк по ДЕБЕТОВОЙ КАРТЕ, на что мне сотрудник ответил что программ кэшбэк БАЛЛАМИ вообще прекращает действовать и будет другая программа поэтому накопленные баллы нужно будет обменять до 14.12.20г иначе они сгорят. На тот момент я ПОЧТИ накопила 8000 баллов, таким образом чтобы не потерятьсвои баллы мне пришлось их обменять на денежное вознаграждение, 4000б -4000 руб в октябре и 4000б – 4000 руб в ноябре( так как в октябре не хватало баллов до 4 тыс). Но 01.12.20г. мне приходит смска что программа кэшбэк баллами продолжает действовать, т.к у мен открыта дебетовая карта #все сразу. Я очень расстроилась т.к. планировала копить баллы до 20 000 чтобы обменять их на 50 тыс руб, но из за некорректного информирования меня сотрудником кол центра чтобы не потерять свои баллы, так как мне сказали что они сгорят, я их обменяла 8000 баллов на
8000 руб (два раза по 4000б на 4000руб).
Я сразу после увиденного смс позвонила на телефон горячей линии чтобы оставить претензию:
1) 01.12.20г я оставила претензию где сообщила какогочисла я общалась с сотрудником который меня некорректно проконсультировал чтобы прослушали разговор.03.12.20г. мне пришло смс с текстом: была прослушана запись разговора где выявлен факт предоставления некорректной консультации, приносим
свои извинения за доставленные неудобства.
2) На что 03.12.20г оставила вторую претензиючтобы мне вернули 8000 баллов (а кэш бэк который я получила с меня бы списали с моего согласия, т.к, я накопила почти половину баллов для получения
максимальной суммы кэшбэка 500 тыс руб и через год я планировала их обменять. Банк рассмотрел мое обращение но начислил только 4000 балов а другие 4000 баллов банк ссылается что у него нет возможности их доначислить и прислал сертификат на озон на 500 руб. Для меня показалось очень странно что у банка 4000 баллов была возможность вернуть а другие 4000 баллов банк почему то не может вернуть, когда выявлен факт ошибки сотрудника банка.
3) 15.12.20 я оставила третью претензию на чтобанк мне в этот же день опять ответил, что мы вам доначисли 4000 балов, а другие 4000 баллов нет возможности вернуть и ссылается на сертификат озон на
500 руб. который они мне дали взамен. Я очень расстроена что банк рассмотрел моюпретензию частично, вообще не вижу смысла больше копить баллы и пользоваться услугами банка.
В ближайшее время закрою обе кредитки которыми активно пользовалась, а также рефинансирую потребительский кредит. Всегда была хорошего мнения о РАЙФФАЙЗЕНБАНКЕ, но в данной ситуации банк меня очень сильно огорчил, т.к. в данной ситуации моей вины не было что меня неверно проконсультировали, а
проблему мою полностью не решили, планирую закрыть все счета и буду обслуживаться в другом банке.
