Некомпетентность сотрудников, или намеренный ввод в заблуждение

Хочу оставить отзыв по продукту банка кредит наличными и по работе отделения в г. Сочи (есть предположение, что аналогичная ситуация может происходить в большинстве отделений ГПБ).  [u]Про продукт - кредит наличными.[/u] 10 декабря 2020 оставила заявку на сайте на потребительский кредит - на 100000руб срок 84 мес. При оформлении заявки система запросила доступ к кабинету Госуслуг для запроса выписки ПФР - ок, одобрила, это обычная практика у официальных банков. Кредит был предварительно одобрен (смс пришло менее, чем через 10 мин). На следующий день позвонил сотрудник банка, сообщил, что по заявке принято положительное решение (записи всех разговоров у меня сохранены): одобрено 140 845руб, ставка 5,9% с условием страхования, без страхования +6-7%, стоимость страховки 3% в год от суммы кредита, можно подходить в отделение. Ок, спасибо, поняла, буду думать. 14 декабря снова звонит сотрудник, сообщает еще раз, что по ранее поданной заявке принято положительное решение, одобрена такая-то сумма, такой-то процент. Я уточнила, смогу ли выбрать срок кредитования (для меня важно уменьшить сумму страховки), ответ - да, какой минимальный - 13 мес.  Отлично, мне нравится. Сотрудник уточнила отделение и дату, когда мне будет удобно подойти в данное отделение - "меня будут ждать". С собой иметь паспорт и СНИЛС. Ок, хорошо. Подошла в отделение, как договорились - 15 декабря, время примерно в 14ч.  Разговор с сотрудником отделения состоялся такой: - вы получаете зарплату на карту ГПБ? - нет, я пока еще не клиент банка, обращаюсь впервые - [b]тогда заявку вы не подавали[/b]  - ээ.. - это просто так, предварительное решение, не понятно, на каком основании они кому-то подтверждают, кому-то нет (ээ, мм... !!! так нельзя говорить потенциальному клиенту, даже если это правда). нужно ее подать сейчас в отделении - ну давайте тогда подадим - надо подписать Заявление-анкету на получение кредита Распечатывает заявление, дает мне на подпись. В заявлении запрашиваемая сумма - 140 845руб, срок - 84 мес, [b]сумма страхования - 39 436 руб.  [/b] - мне не нужна такая сумма, мне надо только 100 000 и на 13 мес - вам уже одобрено 140, вы сами указали 84 мес в своей заявке на сайте - вы же сказали, что заявка на сайте не считается и оформляете новую настоящую - [b]другое заявление распечатать нельзя, вы сами запросили такой срок.[/b] [b]это просто заявление, не договор, подписывайте.[/b] Это краткое содержание диалога. В целом, он получился неприятным, очень некомфортным. Сотрудница разговаривала резко, была то ли уставшая, то ли недовольная. Она, действительно, не понимала проблемы в несоответствии данных в заявлении моим реальным запросам. В момент, когда мне дали заявление-анкету на подпись, мне очень сильно не захотелось связываться с данным банком, оставлять личную подпись (я пожалела, что дала ему доступ к своим персональным данным и счету ПФР). Я отказалась подписывать заявление, простились, ушла, заявление-анкету забрала с собой. Через 15 минут пришло смс-сообщение "Уважаемый клиент, по вашей заявке на кредит принято отрицательное решение".  Так заявка все-таки была? 16.12.2020 14:33 Хочу оставить отзыв про работу отделения в Сочи. Посещала офис по вопросу получения кредита наличными. У ГПБ в Сочи одно единственное отделение, с небольшой площадью. Людей много, очереди длинные. Терминал электронной очереди работает, но в отделении им не пользуются: сотрудница на входе спрашивает "по какому вопросу?" и сообщает, что сама позовет. Если кредит - спрашивает сумму кредита (мне это кажется странным + неприятно сообщать посередине крохотного отделения, с какой суммой я планирую выйти из него, без преувеличения - это слышит КАЖДЫЙ человек, находящийся сейчас в банке). Сотрудница, которая общалась со мной конкретно по вопросу кредита, была или уставшая, или недовольная - тяжело было получить вразумительный ответ, отвечала резко, недовольно. На мои встречные замечания по некоторым моментам, что мне это сообщили на горячей линии, она сказала: не стоит доверять ответам колл-центра, там сидят студенты, не разбирающиеся в продуктах банка (!!! ну.. так нельзя говорить, даже если это правда). В итоге, кредит я отказалась брать, т.к. условия отличались от предварительно (как выяснилось, предварительно!) одобренных и озвученных сотрудниками колл-центра. От посещения банка сложилось впечатление, что у них творится хаус, или в конкретном отделении, или в банке в целом. В очереди был клиент, у которого проблема с выводом денег - потому что счет, который он открывал в данном отделении, оказался открытым в другом регионе (!), и он уже несколько дней приходит в банк, чтобы разобраться с этой проблемой. А ему все никак не могут помочь!) Да-да, я в курсе почти всех вопросов, которые решались в отделении в 14:30 15 декабря, потому что их ВСЕ разбирают во всеуслышание посередине офиса, площадью 20 кв. м. Сейчас я переживаю, что оставила копии паспорта и персональные данные в этом банке, при подаче заявки на сайте - дала доступ к счету в ПФР. Надеюсь, что наличием этого отзыва смогу себя обезопасить, если данные будут куда-то слиты. И еще мне испачкали паспорт, на главном развороте с фотографией - пятна синей краски, похожей на краску от штемпельной подушки для печатей. Наверное, когда делали копию паспорта. Не могу передать словами, как я была зла после посещения офиса банка ГПБ.