Банкомат забрал деньги и не зачислил

17.12.2020 11:45
5487
9
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
В понедельник я вносил деньги через банкомат Газпромбанка. Банкомат завис, прошло более 10 минут и он вернул карту, но деньги не зачислил. Я позвонил в колл-центр и со слов оператора завели заявку. Прошло 4 дня - денег нет, при обращении оператор отвечает, что не может видеть заявки, т.к. нет доступа, соединить ни с кем не может и только говорит шаблонные фразы. Верните мне деньги и давайте распрощаемся, т.к. столь наплевательского отношения я еще не видел!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-12-25T17:37:17+03:00
Спасибо за отзыв. Прокомментируйте, пожалуйста, ответ банка.
KirillD
2020-12-25T18:01:48+03:00
Спасибо, вопрос решен. Как изменить оценку?
Газпромбанк
Газпромбанк
2020-12-17T15:54:10+03:00
Здравствуйте! Спасибо, что написали нам. Взяли ваш вопрос в работу. Уточним информацию по вашей ситуации и обязательно вернемся с ответом. С уважением, Команда экспертов Газпромбанка
KirillD
2020-12-25T17:59:00+03:00
Спасибо, вопрос решен. Готов повысить оценку, но не вижу этого функционала. Из всей истории основной и самый жирный минус - работа колл-центра: - сотрудники не квалифицированы и попасть на 2 уровень поддержки почти не реально, а с 1 говорить совсем бесполезно - у сотрудников колл-центра отсутствует доступ к минимальной информации о клиенте, даже об инциденте, который заводили через этот же колл-центр - отсутствует доступ к инцидентам колл-центра у сотрудников офиса - не знают где расположен банкомат (называли адрес на противоположной стороне Москвы) и т.п. Итого: проблема не конкретных сотрудников, а системная - разрозненное ПО с полным отсутствием связанности, низкий уровень кадров в колл-центре на 1 линии поддержки Из плюсов: реакция через banki.ru и доброжелательный персонал офиса (и менеджеров и охраны)
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

14 место
3,45
средняя оценка
24%
решено проблем
7 526
отзыва
7 451
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Газпромбанка

Отзыв

Оценка 5

Назначила встречу по получению дебетовой карты от Газпромбанка. Приехала представитель Елена. Предварительно согласовав удобное время и место для встречи. Встреча заняла не более... Читать полностью

04.09.2026

Благодарность сотруднику отделения банка

Оценка 5

31 августа решил открыть накопительный счёт в Газпромбанке, увидев привлекательные условия на его сайте. Приехал в отделение на Московском проспекте 205, народу было мало, решил... Читать полностью

04.09.2026

Любимый банк

Оценка 5

Получила дебетовую карту газпромбанка на работе, как зарплатную, через представителя. Пользуюсь ей уже 3 года и не могу нарадоваться, максимальный кешбэк с покупок, практически все... Читать полностью

03.09.2026

Получил карту Газпромбанка в городе Курчатове

Оценка 5

Добрый день, заказал карту дабетовую Газпромбанка в городе Курчатове, приехала девушка их Курска К-ва Екатерина А. уделила мне целый час,связь плохо довила ,дай Бог ей терпения... Читать полностью

03.09.2026

Кэшбэк ильдэботе

Оценка 5

Увидела акцию в приложении "кэшбэк на первую покупку онлайн в ильдэботэ", решила уточнить действует ли акция, в приложениисроки не нашла. Написала в чат ВК 03.09.2026. Сотрудник... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность Станиславу

Оценка 5

Получила карту сегодня 03.09.2026 через представителя Станислава. Согласовали время приехал вовремя, что для меня важно, Так как у меня внуки. Хочется отметить профессионализм... Читать полностью

03.09.2026

Операции с банкоматом

Оценка 5

Написал в чат ВКонтакте 03.09.2026- сколько можно внести на вашу карту через банкомат? Через минуту в этом чате мне задали уточняющий вопрос: Уточните, пожалуйста, планируете... Читать полностью

03.09.2026

Продукты банка