Обман и нажива на клиентах. Ужасное обслуживание уровня 90-х годов, нет никакой диджитализации

1. При расчёте кредита через сайт банка, сумма страхования была около 21 тыс. руб., а при оформлении кредита сумма страхования кредита стала 61 462,33 руб. - это дезинформация потребителя 2. При посещении банка, в офисе была большая очередь 3. При оформлении кредита специалист без предупреждения оформила дополнительный договор страхования "Антикорона" №*1744, хотя изначально речь шла только о страховании жизни и здоровья 4. При оформлении кредита специалист не правильно ввела кодовое слово, которое я сообщила и теперь это затрудняет мое обслуживание в банке, так как я не знаю, что ввел оператор 5. Банк неполностью передал информацию о договоре страхования №*1744 (не присвоил ID и не предоставил информацию о сумме страхования) страховой компании Ренессанс жизнь, теперь я не могу отказаться от страховки через личный кабинет Ренессанс жизнь 6. Банк вовсе не передал информацию о договоре страхования №*5617 страховой компании Ренессанс жизнь, теперь я вовсе не могу отказаться от страховки Ренессанс жизнь 7. При обращении на горячую линию сотрудники не решили ни одного моего вопроса - не ясен функционал операторов горячей линии, если при любом вопросе мне советуют идти в отделение банка 8. В приложении нет чата, только звонить на горячую линию 9. При переводе денежных средств нет никакого предупреждения, что будет списана комиссия (ни в смс, ни в информации о переводе в истории карты в приложении), комиссии за переводы была списана только через день после перевода - будьте внимательны (комиссия 2% от перевода) 10. 16 декабря ни банк, ни приложение банка не работали вообще целый день - у меня не было возможности воспользоваться кредитными средствами