Проблемы с коммуникацией

18.12.2020 08:45
4243
Оценка
1
Отзыв проверен
Я не являюсь клиентом Ренессанс Кредит банка и, вероятнее всего, никогда не буду им являться после такого случая. У моего покойного отца был кредит в этом банке. Сотрудники банка после его смерти упрямо названивали по папиному кредиту. Нескольким разным сотрудникам было сообщено, что отец умер, они смущенно извинялись и прощались со мной. Так происходило несколько раз. Я со своей стороны просила зафиксировать информацию о том, что человека с нами больше нет, не нужно звонить и спрашивать каждый раз рядом ли он, могу ли я передать информацию. Один из сотрудников сообщил, что тревожить меня больше не будут, информацию она зафиксировала. Прошло несколько дней и мне снова позвонила В-ва Мария (Марина) Романовна с теми же, в данной ситуации, глупыми вопросами. На мои вопросы о коммуникации в банке между сотрудниками и просьбой соединить с управляющим она бросила трубку, сказав перед этим, чтобы я передала папе информацию. Учитывая, что банку несколько раз было сообщено о смерти папы, я считаю, что это было прямое оскорбление.  Дорогие сотрудники Ренессанс Кредит банка, учитесь, пожалуйста, передавать и фиксировать информацию по клиентам. То, как вы общаетесь с клиентами или потенциальными клиентами говорит о вашей плачевной некомпетентности. А клиентам банка и потенциальным клиентам хочется пожелать терпения, ведь взаимодействовать с банком, где сотрудники не внимательны и не слышат клиента - очень трудно, да и себе дороже. Подумайте несколько раз, прежде чем обращаться в этот банк
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2020-12-23T16:23:32+03:00
Добрый день. Примите, пожалуйста, наши искренние соболезнования. Дополнительно отметим, что мы не преследовали цели доставить вам беспокойство. Информация о смерти клиента была принята банком в работу. Также мы прослушали записи разговоров с нашими специалистами за указанное вами время. Сообщаем, что некорректных действий со стороны сотрудников выявлено не было. Все операторы действовали согласно инструкция и процедурам. С Уважением, Ренессанс Кредит

О банке

Народный рейтинг

40 место
2,98
средняя оценка
37.89%
решено проблем
706
отзыва
698
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Ренессанс Банка

Одобрили больше нужного, но снизили сумму без повышения ставки

Оценка 5

16 июля 2026 года в 10:30 мне одобрили кредит в Ренессансе на сумму значительно больше той, которую я запрашивала. Мне требовалось 700 тысяч на ремонт, а одобрили почти миллион. С... Читать полностью

06.08.2026

Ошибочно пополнила карту, просрочку отменили

Оценка 5

3 июля 2026 года мне нужно было внести платеж по кредиту в Ренессансе. Я перевела деньги через СБП и по привычке не проверила, куда именно они зачисляются. Оказалось, что сумма... Читать полностью

06.08.2026

Списание прошло не на всю сумму, сохранили деньги на ежемесячный платеж

Оценка 5

Оформил кредит в Ренессансе, и буквально на первой неделе, 5 июля 2026 года, подал заявку на досрочное частичное погашение через мобильный банк. И только потом заметил: система... Читать полностью

04.08.2026

Выписку по кредиту трехлетней давности дали за 15 минут

Оценка 5

Для налоговой срочно понадобилась выписка по кредиту, который я закрыл аж три года назад в Ренессансе. Честно говоря, готовился к худшему: думал, придется писать заявления, ждать... Читать полностью

05.07.2026

Все отлично

Оценка 5

Ходил в банк 5 июня, чтобы взять кредит на курсы. Мне нужно было всего 200к, предложили почти 400, но на 400 процент был сильно лучше. Я и спросил у сотрудников вчера, а можно ли... Читать полностью

15.06.2026

Поддержали в сложной ситуации

Оценка 5

Я недавно потерял работу в связи с сокращениями в штате. И вот как назло, конечно же, это произошло именно тогда, когда я уже взял кредитный ремонт. Платил полгода нормально, уже... Читать полностью

06.06.2026

Все быстро сделали и хорошо помогли

Оценка 5

 Я переводил деньги из другого банка себе на кредит, из зарплатного. И случайно ошибся в одной цифре. Понял это только на следующий день, когда пришло уведомление о том, что... Читать полностью

26.05.2026

Продукты банка