Обслуживающий персонал банка ведет себя грубо

Я являюсь держателем кредитной карты. В рамках акций банка мне пришли смс о возможности сделать до 2-х бесплатных переводов с карты до 25.12.20г.  Сегодня 18.12.20г я решила в рамках этой кампании перевести на свою дебетовую карту другого банка сумму 30100руб. , это было в 11.01 и 11.07 мск, перевод подтверждается  смс на телефон. Оба перевода отклонены Банком, далее мне поступает входящий звонок от банка с сотового телефона, идут стандартные вопросы о персональных данных: ф.и.о, дата рождения, эти данные я назвала и между делом поинтересовалась почему сотрудник службы безопасности Банка звонит с обычного сотового, а не с многоканального банковского телефона. На что мне сотрудник отвечает: "вы можете сами позвонить в Банк, попросить перевести на службу безопасности и тогда вы точно удостоверитесь, что это Банк" и моментально бросает трубку, прежде чем я рот успеваю открыть. Далее в этот же день в 16.31 мск я снова пытаюсь сделать перевод, он блокируется, я сама звоню в Банк, прошу соединить меня со службой безопасности для подтверждения моего перевода, меня соединяют с сотрудником, далее сотрудник бросает трубку со словами : "я сейчас вам перезвоню" и перезванивает с сотового. Когда я резонно задаю вопрос - почему вы сбросили в одностороннем порядке мой звонок, я действовала по вашей рекомендации- сотрудник начал уводить разговор в неформальное русло и  в итоге мой вопрос так и не решился и остается не решенным по настоящий момент. Я прошу прослушать все записи телефонных разговоров со службой безопасности, в том числе и первый их звонок, где я назвала все свои персональные данные, которые меня попросили назвать принять меры к сотруднику.  В итоге я не могу воспользоваться предложением Банка по переводу, данные акции разрабатывались/вводились для клиентов Банка, а в итоге обслуживающий персонал в лице службы безопасности,  препятствует этой возможности.