По кредитной карте активная просрочка по вине банка

19.12.2020 13:31
4504
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день. Помогите решить вопрос. По своей проблеме оставляла обращение 5 декабря 2020 года, номер обращения 5252417. Уже прошло 10 рабочих дней. Суть проблемы. 20 ноября 2020 года я внесла минимальный ежемесячной платеж по карте, как обычно, плачу уже более года и всегда без просрочек. В смс и в выписке по карте размер платежа банк выставил 1929,79 рублей. Я внесла через банкомат МТС банка в отделении по номеру р/сч 2000 рублей. Через неделю начались звонки, что якобы по карте образовалась просрочка. Сам сотрудник отдела по работе с просроченной задолженностью сказал, что деньги на счет пришли, но по какой-то причине вся сумма платежа была зачислена в счет кредитного лимита по карте, ежемесячная комиссия по карте не оплатилась, из-за чего образовалась просрочка. 21 декабря 2020 года мне вносить очередной платеж, который повышен из-за начисленного штрафа за просрочку, которая возникла по вине банка. Прошу разобраться по какой причине деньги зачислились не в счет долга. Перевести деньги, как положено и как сумма распределялась все эти месяцы, когда я также вносила платежи. Закрыть просрочку. Отменить начисленный штраф. Внести изменения во все БКИ, с которыми сотрудничает банк о том, что просрочки не было.
МТС Банк
МТС Банк
2020-12-20T19:27:48+03:00
Здравствуйте, Елена! Понимаем, что эта ситуация вызывает у Вас беспокойство. Мы всё проверим и вернемся к Вам с ответом в комментарии. С уважением, МТС Банк
9*******@gmail.com
2020-12-28T16:50:22+03:00
Проблему решили, но оценку не поменяю. Если бы не обращение здесь, ничего не решили. Я недовольна качеством работы сотрудников банка. И рекомендовать его не могу.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

13 место
4,16
средняя оценка
53.03%
решено проблем
4 416
отзыва
4 358
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитных картах МТС Банка

Объяснили правила льготного периода кредитной карты

Оценка 5

06.09.2026 обратился в чат поддержки с вопросом о том, войдут ли оплата мобильной связи и ЖКХ в льготный период по кредитной карте МТС Деньги. Понравились, что нет необходимости... Читать полностью

06.09.2026

Кешбек по кредитке

Оценка 5

Спрашивал, действует ли кешбэк 1% на все по кредитной карте при оплате через по куар, и работает ли акция "отличник" с кредиткой. Написал в поддержку 3 сентября в 00:50Ответила... Читать полностью

03.09.2026

Увеличили лимит по кредитке за минуту!

Оценка 5

В августе 2025 года стал клиентом МТС Банка, оформив кредитную карту. Изначально дали лимит на 200000₽, что вполне устраивало. В этом году для завершения строительства дома... Читать полностью

02.09.2026

Льготный период по кредитной карте

Оценка 5

Я пользуюсь кредитной картой МТС Деньги, всегда погашаю кредитную задолженность в льготный период, но вдруг обнаружил проценты по кредиту. 01.09.2026 в 12:51 через онлайн-чат я... Читать полностью

01.09.2026

Вернули деньги за уведомления

Оценка 5

Пользуюсь кредитной картой МТС Банка более года. С самого начала я отключил платные уведомления по карте, так как они мне не нужны — все операции я отслеживаю через приложение. За... Читать полностью

01.09.2026

Максимум дней льготки

Оценка 5

Полностью погасил долг по кредитке, на днях планирую крупную покупку. Хотел уточнить, сколько будет длиться льготный период, если совершить её 1 сентября (у меня активна подписка... Читать полностью

29.08.2026

Льготный период длинный

Оценка 5

У меня возникла ситуация,когда возможны доп расходы,поэтому чтобы подстраховаться оформила на себя кредитную карту. У МТС меня привлек длинный льготный период и разные кешбеки... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка