ВТБ не пропустил

Сделал перевод SWIFT за границу через мобильное приложение, первый  раз перевёл успешно , второй раз перевёл и деньги не отправились , получил смс такого содержания "Уважаемый клиент! По Вашему распоряжению 21652418, зарегистрированному в ВТБ-Онлайн необходимо предоставить обосновывающий документ (с переводом на русский язык). Документы просим направить на адрес в теме письма обязательно укажите Ваш УНК, либо предоставить в офис ВТБ (ПАО). У меня вопрос а что сложно написать что перевод не осуществляется так как на валютном контроле , я каждый день совершаю переводы , и что это за распоряжение к чему это распоряжение мне было не понятно , в итоге деньги не поступили я позвонил на горячую линию мне сказали что нужен документ обосновывающий , причем как вывидете смс пришла вообще криво , просим прислать на адрес,  какой ??? Адрес похоже поленились дописать и отправили такое смс , пришлось везти инвойс в офис. Самое интересное там, я привёз инвойс , спустя 1 день мне сказали документ приняли и перевод должен уйти . И так что мы имеем перевод был 5.12.2020 , мне пришло смс 7.12.2020 , я понял суть смс от ВТБ банка  8.12.2020 , 9.12.2020 я принес инвойс мне сказали что документ приняли и деньги должны уйти  , итого деньги мне вернули только 18.12.2020 , то есть все это время банк мои деньги где прокрутил и мне их вернули , на мой вопрос почему так долго возвращали деньги  обратно на мой счет ответ- техническая ошибка это мне сказали по горячей линии уже 19.12.2020  , но с 9.12.2020 по 18.12.2020 никто из сотрудников банка ни в офисе и по телефону не мог дать точную информацию где мои деньги,  почему не перевели,  если не перевели то где тогда деньги на это был ответ ждём ответ от валютного контроля,  до него не могли все это время дозвониться. Теперь что б перевести деньги обратно в рубли я теряю 31.000 рублей ,повторно отправлять и ждать ещё 15 дней рискованно  КТО ХОЧЕТ ПЕРЕВОДИТЬ БОЛЬШИЕ СУММЫ НЕ СОВЕТУЮ ЭТОТ БАНК ВТБ , БУДЕТЕ ВСЕ ЭТО ВРЕМЯ НЕРВНИЧАТЬ КАЖДЫЙ ДЕНЬ , ТАК КАК НА СЧЕТ НЕ ВЕРНУТ И ПОЛУЧАТЕЛЮ НЕ ПЕРЕВЕДУТ. И НИКТО НИЧЕГО НЕ ЗНАЕТ .  И ПО ИТОГУ ПОДВЕДЕТЕ ЧЕЛОВЕКА , И В РУБЛИ КОНВЕРТИРОВАТЬ ПОТЕРЯЕТЕ.