Нарушение прав потребителя

Добрый день, 3.12.2020 я оформила рассрочку на приобретение товара в данном банке. После чего были зафиксированы следующие нарушения: 1)     Неправомерное подключение дополнительных услуг.В договоре банка есть пункт про услугу «Гибкий график». От услуги можно отказаться в момент подписания договора, что я и сделала. Поставив галочку в поле «не подключать». Несмотря на моё несогласие с данной услугой, мне всё равно её подключили. Это я увидела только в мобильном приложении. Что является прямым нарушением условий договора. После сообщения в банк, деньги за данную услугу мне перечислили на счет через несколько дней, то есть мне ещё пришлось ждать. А проценты начислялись на стоимость товара+ стоимость услуги. Переплата не значительная, но не правомерная. 2)     Я закрыла договор почти сразу и образовалась небольшая переплата (как раз из-за услуги в пункте 1). Для снятия переплаты я обратилась в отделение банка. Мне предложили оформить кредитную карту и перевести туда переплату. Но девушка не подписала с моей стороны заявление на перевод и отпустила, сказав, что операция будет выполнена. В этот же день она позвонила и пригласила на подписание заявления. Я не смогла приехать и обратилась в чат банка, с вопросом о том, как можно получить переплату без визита в отделение. Моё обращение зафиксировали и написали, что деньги на кредитную карту будут переведены в течение 7 календарных дней (дата обращения 8.12.2020). Деньги мне не поступили. 16.12.2020 я повторно обращаюсь в чат банка с вопросом о переводе переплаты. Мне сказали, что сотрудник не смог со мной связаться и поэтому деньги мне не начислили. Сотрудник звонил мне два раза в 10 утра и в 11 дня. В один и тот же день. В это время я не могла говорить, так как была на рабочем месте. Больше звонков не последовало. Мне не пришло ни какое уведомление о том, что моё заявление на переплату не может быть исполнено. Когда я перезванивала по данному номеру, ответа не последовало. В этот же день (16.12.2020) сотрудник чата сообщил мне, что снова зафиксировал моё обращение и деньги поступят мне в течение 4х рабочих дней. Деньги так и не поступили, при звонке в колл центр мне сообщили, что ни чего не зафиксировано. Они не смогли мне объяснить, как я смогу вернуть свои деньги и зарегистрировали обращение, которое будут рассматривать в течении 7 дней. То есть меня всё это время дезинформировали. Я не могу перевести свои деньги внутри самого банка. И мне ещё сказали, что если я не переведу эти деньги, с меня спишут комиссию за ведение счета. На мой взгляд, это явное нарушение прав потребителя. Предоставление ложной информации и отсутствие вообще этой информации, это нарушение прав. 3)     Если я правильно помню, то было некое распоряжение,по которому банки обязаны обеспечить обслуживание клиентов в период пандемии. На сегодняшний день Архангельская область показывает негативную статистику по заражению Ковидом. Мой работодатель перевёл меня на удалённую работу и я нахожусь на изоляции. А банк, который обязан помогать своим клиентам, не обеспечивает возможности удалённого обслуживания. В итоге мне придется посетить отделение банка и подвергнуть себя риску, так как получить обратно переплату удалённо я не могу. Хотя это перевод внутри самого банка.