Не принимают отказ от услуги "Финансовая защита"

14 декабря 2020 года заключил договор о потребительском кредитовании с банком. Кредит оформлял через приложение Ренессанс кредит, при подписании договора были "предложены" дополнительные услуги по страхованию имущества в СК Согласие на сумму 4000 руб. и сервис-пакет "Финансовая защита" от банка на сумму 109 740 руб.  При этом,  кнопка "подписать договор" была не активна, если отсутствовала хоть одна из галочек с согласием на подключение дополнительных услуг.  Мною, по форме банка было составлено заявление об отказе от подключения к сервис-пакету "финансовая защита" и 15 декабря 2020 года направлено курьером по адресу, указанному на сайте банка. К заявлению были приложены копия паспорта, копия кредитного договора, выписка по лицевому счету - все это было отражено в описи отправления. Сегодня, 21.12.2021 в 10:29 по московскому времени заявление было получено сотрудником банка Н-ой А.С. Позднее, в 18:05 по московскому времени, я уточнил по телефону о регистрации моего заявления, на что получил ответ от сотрудницы Надежды: "Вам приходило смс, что заявление не корректно? (СМС не приходило) У вас стоит штамп на конверте, он не читаем, то есть вам нужно повторно выслать данный документ", то есть мое заявление не зарегистрировали и не рассматривают, ссылаясь на то, что какой-то штамп не читаем? Копия накладной и всех остальных направленных документов имеется. Сотрудник когда расписывался видел дату. Дата, так же проставлена в самом заявлении. Прошу Банк разобраться в данной ситуации. Отказ в регистрации и дальнейшем рассмотрении моего заявления считаю неправомерным.