ВТБ срывает сроки перечисления средств с аккредитива

Продали квартиру покупателям с ипотекой в ВТБ офис Авиамоторная 10. Сделка прошла, предоставили требуемые документы и открыли аккредитив 11.12.2020. В договоре были указаны корректные реквизиты моего счёта в Сбербанк. Срок перечисления средств, согласно договору, от 1 до 5 рабочих дней, то есть до 17.12.2020. Но менеджер банка заверил, что обычно перечисляют за 1-2 рабочих дня. На 5й календарный день (3й рабочий) мы обратились в банк с вопросом где же наши деньги? Сотрудник ответил - у нас возникли большие сложности, мы не можем перечислить вам на карту втб, у вас там арест на 1000рублей. Я говорю какая карта втб, когда вам счёт Сбербанка давали? И он прописан в договоре! Не знаю, говорит сотрудник, ждите. Проходит неделя, денег нет. Агент, сопровождавший сделку, нас уверяет - сотрудники держат ситуацию под контролем, в особенности руководитель отделения Б-ва Н.А. На 7 рабочий день приехал в отделение, руководитель  стала убеждать, что платеж потерял Сбербанк. Мы поехали в Сбербанк, где в который раз сказали, что денег нет ни на р/с ни на к/с. Вернулись обратно в ВТБ и выяснилось, что сотрудники в платежке указали вместо отчества - имя дважды. Каким образом ВТБ переносит сведения из договора в платежки, неужели у них нет ПО позволяющего перенести данные из договора в п/п? Целую неделю сотрудники не могли понять почему же платеж не поступил получателю, вот же платёжка, приезжайте мы вам ее покажем. В договор никто из этих «держащих ситуацию под контролем» даже не удосужился заглянуть, чтобы увидеть ошибку в платежке. Никаких извинений в отделении не было, только хамство сотрудников. Итого, прошло 8 рабочих и 12 календарных дней со дня открытия аккредетива, денег до сих пор нет!  Эти деньги нам требовались на 7й рабочий день уже для нашей ипотечной сделки, в итоге пришлось нести убытки и занимать деньги, снимать деньги с валютных счетов. При этом, банк никак со мной не связывался в течение этого времени, не считали нужным нести ответ за свои косяки и давать хоть какую информацию. Агентство, которое вело сделку, передавали редкие комментарии банка, которые, впрочем, уже который день заключаются в том, что «Сбербанк потерял ваши деньги, спросите в Сбербанке, узнайте у Сбербанка». Сегодня, опять же, через агентство, удалось узнать, что деньги вернулись обратно в ВТБ, так как они пролежали в невыясненных платежах более 5 рабочих дней. Я так понял, что именно в этом отделении нет телефона и оно не может связываться со своими клиентами лично, и передача сведений, которые они не имеют права разглашать, проводится через агентство, у которого нет доверенности запрашивать у банка сведения в моих интересах.  За что агентству, конечно, большое спасибо - они единственные, кто пытался хоть как-то доносить до меня информацию, в отличии от тех, кто был обязан это делать. Будем подавать иск на ужасную работу отделения! Мы понесли убытки, они разглашали сведения третьим лицам и не поддерживали связь с клиентом.