Ложь службы поддержки, неоказание услуги

17 декабря обратился в службу поддержки "Тинькофф.Инвестиции" с просьбой предоставить справку о том, что брокерский счет принадлежит именно мне (с паспортными данными). Эта справка необходима для открытия статуса "Квалифицированный инвестор" так как в стандартном брокерском отчете пишут только ФИО и номер счета и юридически она не имеет силы (может быть это счет полного тезки). Ответили, что [quote]обращение будет рассмотрено до 18.12[/quote]Пишу 18 декабря. [quote]Отвечают, что отправят до конца дня 22 декабря.[/quote] Я возмущаюсь, мне отвечают, [quote]что могут ускорить процесс.[/quote] 21 декабря пишу снова), потом 22 декабря. [quote]Мне отвечают, что справки готовятся до 5 рабочих дней.[/quote] Ладно, становится интересно.  23 пишу. [quote]Просят прощения и сообщают что делают все возможное.[/quote] 24 пишу. [quote]Уже обещают в течении часа написать СМС или перезвонить с результатами.[/quote]Разумеется, не перезванивают и не отправляют СМС,  25 пишу снова. (Вся переписка сохранена). И мои нервы не выдерживают, поэтому пишу отзыв. Из ситуации 2 вывода: 1 сотрудники банка лгут: все обещания не выполнены, сроки не выдержаны. 2. Услуга не оказана: на данный момент я не получил справку. И Мой личный вывод: к сожалению, скорость и сервис банка высок только на уровне кредитных карт и кешбэков, если вы хотите воспользоваться инвестициями — дважды подумайте, потому что возникнет ряд проблем (до сих пор мне удавалось их решать, но сейчас просто опустились руки). ПС: Пришло сообщение в почту, что справка мне отправлена. По факту справки так и нет