Райффайзен Банк

Фальшивая пятитысячная купюра

25.12.2020 12:49
5852
3
Оценка
1
Отзыв проверен
21 ноября 2020 года я сняла в банкомате в Тц «К-а» 35000 по 5000 купюрам. Одна из них оказалась фальшивой, заметить это обычному человеку никак не возможно, но после того, как ее не приняли в трёх местах я решила вернуть их в банк для разбирательств.  25 декабря я пришла в отделение по адресу Профсоюзная улица 104. Кассир сказал, что это невозможно, это нонсенс, чтобы в банкомате была фальшивая купюра и отказался принимать купюру на экспертизу и уж тем более ее обменивать. Насколько я знаю - любой банк должен принять на экспертизу подозрительную купюру, уж тем более банк, который меня обслуживает. Заставили меня писать не заявление, а отзыв об их работе, после которого они примут решение, брать ли на экспертизу 5000 купюру. На мои вопросы, имеет ли этот отзыв хоть какую-то юридическую силу, мне сказали, что у них оставить можно только отзыв.   Я настроена писать в цб и разбираться в полиции, так как сотрудники банка уже не в первый раз не хотят разбираться с проблемами, которые возникают по их вине, не по моей вине! Если бы не зарплатная карта, я бы давно отказалась от использования банка. Никогда не дождаться нормального разъяснения и помощи. Теперь я ещё и теряю деньги по их вине!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-01-06T12:02:55+03:00
Спасибо за отзыв. Учитывая комментарий автора от 31.12.2020 11:32 оценку засчитываем.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2020-12-31T11:21:52+03:00
Добрый день! Денежные средства на внесение и снятие расположены в различных кассетах банкомата. Для загрузки в банкоматы мы используем в основной массе наличные денежные средства, получаемые в ГТУ Банка России. При этом на регулярной основе Банк сдает на экспертизу в Банк России сомнительные банкноты, выявляемые с помощью технических средств в наличных денежных средствах, поступающих в Банк от клиентов. Загрузка банкомата № 5718, расположенного по адресу: г. Москва, пр. Новоясеневский, д. 7, ТЦ Калита осуществлялась согласно внутренним порядкам Банка с обязательной проверкой и пересчетом купюр посредством сортировщика банкнот. В момент Вашего обращения в отделение банка кассир на Вашу просьбу произвести обмен купюры старого образца номиналом 5000 рублей на купюру нового образца сообщила о своих сомнениях в подлинности банкноты и посоветовала Вам оставить обращение для проведения внутренней банковской проверки. При Вашем повторном обращении в кассу в качестве лояльности был произведен обмен купюр старого образца, предоставленных Вами, на новые. На основании Вашего обращения, оставленного в отделении «Беляево», Банком проводится внутреннее расследование в рамках CPL000000761240, по его завершении Вам будет предоставлен ответ. С уважением, Калиновская Мария, Группа по работе с претензиями и инцидентами АО "Райффайзенбанк"

О банке

Народный рейтинг

45 место
из 307 банка
2,34
средняя оценка
-
решено проблем
384
отзывов
359
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Райффайзен Банк

Кэшбэк-карта
есть
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Райффайзен Банк

Мир
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

Райффайзен Банк

Премиальная карта Мир Supreme
есть
кэшбэк
0 - 30 000 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Райффайзен Банка

Отличный сервис и человеческое отношение к клиентам

Оценка 5

Я клиент банка с 2023 года. 11 августа я пришел в отделение в Череповце, на Ленина, 68, чтобы восстановить утерянную карту. Попал под сильный ливень, весь промок, но сотрудница... Читать полностью

12.08.2026

Не работало приложение

Оценка 5

Добрый день. Прилетел в регион, приложение в моменте перестало работать, я оказался без средств, позвонил в колл центр. Сотрудник оперативно создал заявку на перевод нужной мне... Читать полностью

08.05.2026

Банк пошел навстречу и выплатил кэшбэк!

Оценка 5

При бронировании отеля через Яндекс путешествия в разделе «еще» личного кабинета 18.03 происходили какие-то ошибки,из-за чего не удавалось оформить бронирование несколько раз,потом... Читать полностью

24.03.2026

Райффайзенбанк возврат денег

Оценка 5

Добрый день хочу рассказать свою историю заказал Я на AliExpress продукт телефон и так как этот телефон не подходил для России мне пришлось отменить и пока акции срочно нужно было... Читать полностью

21.02.2026

Банк простил мою ошибку

Оценка 5

Ошибочно перевел с кредитной карты 50 000 рублей. Тут же увидел, что перевод сделал не с той карты (у меня две кредитки) и буквально через 2 минуты перевел деньги назад. Сам... Читать полностью

05.02.2026

Оперативная помощь в любом вопросе 24/7

Оценка 5

Спасибо за оперативную помощь по вопросам перевода денежных средств . В какое бы время не обратилась в чат поддержку очень быстро помогают . Не приходили деньги по СБП. Также была... Читать полностью

22.01.2026

Ошибочные выписки на электронную почту

Оценка 5

У меня регулярно на электронную почту приходили выписки по «детской карте», хотя я такие выписки не запрашивал и детской карты у меня нет. Я обратился в чат поддержки, приложил... Читать полностью

12.01.2026
Все отзывы

Продукты банка

Дебетовые карты

Отзывы о продуктах банка