Не хотят отключать Сервис-Пакет "комфорт лайт"

29.12.2020 20:23
4546
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Сегодня, 29.12.2020 пришли в магазин бытовой техники, чтобы купить телевизор в кредит. Сотрудник кредитного отдела в магазине оформила кредит, на вопрос "почему сумма больше, чем планировали" ответила, что это автоматически подключилась услуга комфорт лайт, смс уведомления. А так же пояснила, что без этой услуги банк не одобрит кредит, но в дальнейшем эту услугу можно будет отключить, вернуть за неё деньги и сумма кредита автоматически пересчитается. По приходу домой начали писать в чат в приложении и звонить на горячую линию. На что получили ответ "отключить невозможно, деньги не вернём". На основании пункта правил 8.2.9 Клиент вправе отказаться от использования Сервис-Пакета «Комфорт лайт», сделав соответствующее письменное заявление или обратившись по телефону в Службу Поддержки Клиентов. Сервис-Пакет «Комфорт лайт» отключается не позднее следующего Рабочего дня после обращения Клиента в Банк с целью отказа от использования Сервис-Пакета «Комфорт лайт». В этих правилах нигде не указано, что деньги не возвращаются. Данная услуга была навязана некомпетентным сотрудником. В очередной раз потребовали отключить услугу и вернуть деньги в чат службы поддержки с описанием всех необходимых пунктов правил, на что получили ответ оператора "передали информацию в ответственное подразделение, ожидайте звонка в течении 7 дней". Посмотрим, что скажут и если проблема не решится, то придётся обращаться в суд. Первый и последний раз обратились в этот банк, больше сюда ни ногой...
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2021-01-14T09:02:35+03:00
Добрый день. Приносим свои извинения за сроки предоставления ответа. Мы стараемся всегда оперативно отвечать нашим клиентам, но иногда нам требуется немного больше времени для сбора дополнительной информацию, чтобы ничего не упустить и позаботиться о том, чтобы клиенту всё стало понятно. Знаем, что сегодня с вами связался наш специалист и предоставил подробные комментарии относительно этой ситуации и предпринятых нами мер. Приятно, что в рамках беседы нам удалось урегулировать вопрос, связанный с отключением сервис-пакета "Комфорт-лайт". Надеемся, что решение этого вопроса принесет вам положительные эмоции и поможет изменить ваше мнение о банке в лучшую сторону. Будем благодарны за обратную связь. С Уважением, Ренессанс Кредит
Kravis
2021-01-14T19:15:31+03:00
Сегодня позвонил специалист банка, извинился и сообщил, что проблема решена. Действительно, проблему решили, услугу "комфорт лайт" отключили, деньги вернули на счёт. Обидно за потраченные нервы, испорченное новогоднее настроение (ругались с банком по телефону 30 декабря). Спасибо конечно, что пошли на встречу и, все таки отключили эту услугу и вернули деньги, правда жаль, что смогли решить проблему только после 2х гневных отзывов. Посмотрим, как дальнейшие действия банка и, возможно, продолжим сотрудничество.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

40 место
2,95
средняя оценка
37.24%
решено проблем
721
отзыв
711
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Ренессанс Банка

Одобрили больше нужного, но снизили сумму без повышения ставки

Оценка 5

16 июля 2026 года в 10:30 мне одобрили кредит в Ренессансе на сумму значительно больше той, которую я запрашивала. Мне требовалось 700 тысяч на ремонт, а одобрили почти миллион. С... Читать полностью

06.08.2026

Ошибочно пополнила карту, просрочку отменили

Оценка 5

3 июля 2026 года мне нужно было внести платеж по кредиту в Ренессансе. Я перевела деньги через СБП и по привычке не проверила, куда именно они зачисляются. Оказалось, что сумма... Читать полностью

06.08.2026

Списание прошло не на всю сумму, сохранили деньги на ежемесячный платеж

Оценка 5

Оформил кредит в Ренессансе, и буквально на первой неделе, 5 июля 2026 года, подал заявку на досрочное частичное погашение через мобильный банк. И только потом заметил: система... Читать полностью

04.08.2026

Выписку по кредиту трехлетней давности дали за 15 минут

Оценка 5

Для налоговой срочно понадобилась выписка по кредиту, который я закрыл аж три года назад в Ренессансе. Честно говоря, готовился к худшему: думал, придется писать заявления, ждать... Читать полностью

05.07.2026

Все отлично

Оценка 5

Ходил в банк 5 июня, чтобы взять кредит на курсы. Мне нужно было всего 200к, предложили почти 400, но на 400 процент был сильно лучше. Я и спросил у сотрудников вчера, а можно ли... Читать полностью

15.06.2026

Поддержали в сложной ситуации

Оценка 5

Я недавно потерял работу в связи с сокращениями в штате. И вот как назло, конечно же, это произошло именно тогда, когда я уже взял кредитный ремонт. Платил полгода нормально, уже... Читать полностью

06.06.2026

Все быстро сделали и хорошо помогли

Оценка 5

 Я переводил деньги из другого банка себе на кредит, из зарплатного. И случайно ошибся в одной цифре. Понял это только на следующий день, когда пришло уведомление о том, что... Читать полностью

26.05.2026

Продукты банка