Банк неклиентоориентирован и обман сотрудников никак не наказуем

Хотела бы написать отзыв о Альфа-банке,25.12.2019 оформила на свою голову кредитную карту,мне звонили на протяжении двух месяцев с предложением,рассказывали такие заманчивые условия,что я в итоге согласилась,карту доставили домой,пришел сотрудник(парень который работал две недели по его словам) принес мне карту,начал рассказывать о ее условиях,но для меня главным было знать что карта без обслуживания так как оформляла ее на всякий случай,мне было озвучено что карта бесплатная до окончания срока ее действия,я согласилась на таких условиях ее оформить,и прошу заменить этот вопрос я задала более трёх раз,на что получала ответ "что да,карта совершенно бесплатная",на все мои дополнительные вопросы парень ответить мне не мог так как он говорил я только начал здесь работать,я сама являясь сотрудником другого банка как его коллега проявила к нему снесхождение и не сделала замечания о том что он не знает данного продукта который пришел мне продать. Суть в том что 25.12.2020 у меня списалась комиссия за обслуживание за период с 25.12.2020-25.12.2021 в размере 1490₽,я подумала что это какой то сбой и начала звонить на гор.линию банка,сотрудник контактного центра сказал мне что это обслуживание на следующей год пользования картой и что бесплатной карты на постоянной основе у них не было и нет,я попросила составить запрос о возврате комиссии так как после такого исцидента не хочу иметь дела с банком где сотрудники обманщики,и в эту же минуту полностью закрыла лимит по карте которого не хватало для полного закрытия карты,чтоб мне вернули деньги за год которым я пользоваться не буду ,мне пришел ответ что отказано в возврате так как я подписала договор и была ознакомлена с тарифами. я звоню ещё раз и составляю опять запрос на возврат мне приходит аналогичный ответ(шаблон ответа предыдущего сообщения),что меня возмутило больше всего,что этот ответ на второй запрос по возрасту пришел в соединение с ответом на жалобу на этого сотрудника,где слова о том что сотрудник виноват даже не звучало,т.е просто проигнорировали и поощрили обман своего сотрудника,когда я спросила почему так мне сказали где доказательства что вам это говорили? Я конечно была в шоке что здесь все становятся на сторону сотрудника который обманывает и даже не пытаются встать на сторону клиента который себя хорошо зарекомендовал ,которому предлагали в кредит более 2000000 по предложению и дополнительные кредитные карты,у человека которой держит не большой сберагеательный счёт у них,вот так они ценят клиентов. Очень обидно что банк так решил мою проблему,и совершенно не был заинтересован в ее решение. Так ещё самое интересное,позвонила я в банк подумав о том что не вернули мне комиссию пускай тогда карту будет лежат вдруг пригодится до конца следующего года,попросила перевупустить ее,на что мне сказали что это стоит столько же сколько и обслуживание 1490₽ мне просто смешно,и сотрудник который мне это говорил разговаривал со мной так как будто он царь и бог😂не советую никому связываться с этим банком,им не нужны клиенты,им совершенно все равно...одним больше..одним меньше. Надеюсь хоть здесь кто нибудь заметить это письмо