Отвратительный банк, вводящий в заблуждение и обман клиентов

10.12.2020 подала на сайте заявку на потребит.кредит по акции 5.9%.  Спустя время мне приходит смс и письмо на эл.почту , о том что заявка предварительно одобрена и необходимо обратиться в офис.  11.12.2020 мне утром звонит сотрудник банка, уточняет когда могу подойти и ориентирует меня по документам, я сказала что подойду в офис 12.12.2020 в отд.которое ближайшее для меня. 12.12.2020 я поехала в офис на Варшавском шоссе 95/1 , отстояла двухчасовую очередь и какого же было мое удивление, когда менеджер сказал , что по моей заявке стоит "отказ".  Я сказала что этого не может быть, т.к. у меня есть смс и был звонок от сотрудника с которым я обговорила список документов и день обращения в офис. Менеджер только развела руками и сказала опять заполнять заявку на сайте, получить опять предварительное решение и потом опять обращаться в офис. Просто безобразие... Позвонив после выхода из отделения в колл-центр я выяснила , что мою заявку с предварительным одобрением отменил какой то сотрудник банка 11.12.2020 с пометкой отказ клиента. Хотя я не отказывалась от заявки. Затребовала зарегистрировать мое обращение и дать пояснения на каком основании сотрудник банка поставил в моей заявке отказ клиента и чтобы пересмотрели заново заявку.  №обращения 149287- в ответе на мое обращение банк не дал и даже не попытался дать мне логический ответ, а просто отписались , что по моей заявке было принято отрицательное решение и всё!!! Почему сотрудник поставил самовольно отказ и прочее -не дали ни одного ответа. Просто отвратительный банк, не рекомендую туда обращаться т.к. потеряете кучу времени, нервов и сил, а также не сможете получить простого ответа на свои вопросы. Крайне негодую, как мой зарплатный банк с европейскими стандартами может быть партнером такого банка как "Газпромбанк".