Двоякие ощущения

Я начала свое знакомство с Банком в сентябре 2018 года. Являюсь держателем кредитной карты "Молния". Что хотелось бы отметить из плюсов: + быстрое оформление. В 2017 году оформила данную карту через магазин "Связной", ранее по каким-то причинам не одобряли. Сначала одобрили 10тыс, затем, в виду частого пользования, периодически повышали кредитный лимит; + удобство пользования. Чип, NFC, первое время была проблема со считыванием карты; +личный кабинет (обновленный). Сейчас очень приятно пользоваться ЛК, в отличии от старого, который жутко лагал, мог беспричинно выбросить в момент перевода, либо каких-то иных операций. В этом плане рада, что идете в ногу со временем, и привносите улучшения в ЛК; + запасной кошелек. Была приемлемая процентная ставка на операции покупок, также льготный период до 55 дней. Из минусов: - долгое поступление платежа (2-3 дня). Это касается перевода с карты на карту. Если вносить через их терминал (без комиссии), то пополнение происходит моментально. Здесь очень важно рассчитывать дату таким образом, чтобы не попасть в просрочку; - отдел взыскания. Очень странный предмет. Когда началась пандемия, перестала вносить платежи где-то в мае. Начались бесконечные звонки (по 15шт. в день - специфика всех банков). Потом, где-то через месяц, на мой номер поступило несколько СМС: сначала от какого-то Алексея (адекватный сотрудник, цитирую СМС), затем от Виталия. Номер один и тот же, 87-73. Удивившись, позвонила на горячку по работе с долгами, специалист так и не определилась, сколько же менеджеров со мной работают. Более я с Банком в контакт не вступала, мне просто передавали информацию мои родственники. В августе приходила СМС с номера 78-48 со сроком на оплату, и, мол, в суд пойдем, если не оплатите. Более СМС не поступало; - вызов "КЭФ" по работе с долгом. С данной конторой не выходила на связь, просто отмечу, что Банк имеет на это право. Они мне пару СМС-ок скинули, мол, уточните, когда вы будете дома, мы выезжаем, и все. Также любители телефон обрывать; - горячая линия по вопросам реструктуризации. Как ни пыталась дозвониться, без толку. По 30-40 минут ожидания - это был предел моих ожиданий; - онлайн-чат в ЛК. Я не очень люблю общаться по телефону, мне удобнее получать инфу от банка в письменном виде. Т.к. за мной по карте числилась просрочка, в чате я никак не могла узнать интересующую меня информацию, что делало банк бесполезным в моем понимании. Поверьте, мне есть с чем сравнивать.  Подытожу. Банк неплохой, если правильно пользоваться картой, либо другим продуктом. Если просрочка - жди звонков. В чате ничего не узнать, если сидишь в долгах. Вопросу работы чата хочу уделить повышенное внимание и попросить руководство Банка реорганизовать его, чтобы любой человек мог узнать всю информацию по платежам/долгу без лишних звонков и забивания линии. На данный момент ожидаю, чтобы Банк снял фин. блокировку с карты, возможно, еще немного ею попользуюсь для улучшения кредитной истории, затем закрою счет.