Плохая организация коллцентра

Я являюсь премиальным клиентом втб. Сегодня 4 января я хотел выполнить простую операцию: купить доллары и купить на них акции. Для этого мне нужно было: вывести рубли с брокерского счета на банковский счет, купить доллары, перевести их на брокерский счет, купить акции. Речь пойдет о первом шаге - выводе рублей с брокерского счета. Я хотел поставить банку отлично в народном рейтинге. Я оформил вывод самостоятельно через мобильное приложение (далее МП) мои инвестиций. После этого я прочитал сроки вывода по ссылке: https://broker.vtb.ru/school/practices/vyvesti-dengi-/skolko-po-vremeni-vyvodyatsya-dengi/ Эта ссылка не ведет на статью о сроках вывода денег, мне пришлось искать статью самостоятельно, хотя это так просто - дать  ссылку на нужную статью. Я решил поставить банку отлично - 1 = хорошо. В статье я узнал, что есть услуга срочного вывода средств. Я позвонил брокеру и он сообщил, что мог бы создать поручение, но не сможет отменить созданное мной через МП поручение, для этого он переведет меня на клиентский центр. Мой звонок был в очереди 30 минут. Я решил поставить банку отлично - 1 - 2 = удовлетворительтно. Когда меня перевели на оператора, он сказал, что переведет меня куда-то еще. То есть я зря ждал эти 30 минут, мне нужен был не этот человек. Я решил поставить банку отлично - 1 - 1 - 1 = плохо. Следующий оператор ответил примено за пять минут и это хорошо. Но он перевел меня дальше, то есть эти пять минут я ждал не по делу, а ЗРЯ: Я решил поставить банку отлично - 1 - 1 - 1 - 1  = очень плохо. Слежующий оператор ответил примерно за 20 минут и это плохо. Я решил поставить банку отлично - 1 - 1 - 1 - 1 - 1 = перехожу в другой банк, а общее время на проводе составило 57 минут 40 секунд. Последний оператор отменил перевод и создал срочный перевод, предупредив, что комиссия будет 100 рублей. Я спросил прямым текстом - сумма комиссии включена в сумму перевода 100 000 рублей? Он ответил -  да. Через 3 часа я пол На момент организации перевода время было 13:38, то есть я успел до 13:45 и потому ждал перевод сегодня. Я успевал конвертировать рубли в доллары, сделать обратный перевод и купить акции Apple одни днем. В 16:46 я получил сообщение "Уважаемый  А.В.! Ваше поручение на отзыв денежных средств в сумме 100 000.00 RUR отклонено." Это сообщение дублировало сообщение на отзыв созданного мной поручения, которое я получил в 13:28, поэтому я не обратил на него внимания. Но до 18:00 деньги не поступили на мой счет. Судя по всему произошло следующее:  оператор ошибся, комиссия в 100 рублей не была включена в сумму перевода 100 000 рублей. И, так как на данном субсчете не было более средств, банк не смог списать с него 100100 рублей и просто отменили платеж, даже не позвонив мне, не предупредив и не объяснив в чем дело. Срочный платеж премиального клиента. Видимо предполагалось, что я должен сам позвонить, час ждать в очереди и потом мне бы сказали "давайте изменим поручение, пусть платеж будет 99 900 и 99,9 рублей будет комиссия, и, так как вы сделали перевод до 13:45 мы проведем его сегодня" и я бы сказал "да! Я ждал вас на линии час, чтобы сказать эти две буквы "д" и "а"!". Это плохо. Я решил поставить банку отлично - 1 - 1 - 1 - 1 - 1 - 1 - 1 = перехожу в другой банк и всем рассказываю эту историю, даже Костину (я работаю в одном из ит-интеграторов и веду проект с ВТБ). До свидания, ВТБ, наши отношения начались в 2007 году, но с тех пор ты растерял здравый смысл. Занимайся тем, чем умеешь, а мной, розничным клиентом, займется райф или тинтков.