История с Мечелом. Как я не могу вернуть деньги

Начал торговать через БКС с конца 2019 года. Весь 2020 год торговал через БКС. В течении этого года несколько раз менялось мобильное приложение. Назвать это изменением к лучшему не могу. Постоянно были разнообразные сбои и проблемы. Первый раз, когда позвонил на горячую линии, провисел несколько часов с перерывами. Так и не дозвонился. Пропадали остатки, потом сами появлялись. А теперь главная история про Мечел. В мае купил 1120 акций Мечела (SGML) В июне докупил еще 344 шт. Стало 1464шт. Далее Мечел объявил о выкупе акций для тех, кто был не согласен с крупной сделкой. 09.07.2020 я пришел в офис БКС в своем городе и написал заявление на выкуп 1440 акций. Часть акций не попали в программу выкупа. 31.08.2020 Исходя из выписки у меня имелось 1440 акций в блокированном разделе и 24 в торговом. Мечел благополучно проваливает сроки выкупа и сделка срывается. 30.09.2020 Исходя из выписки происходит возврат акций из блокированного раздела в торговый. Но общий остаток всего 1000 акций. 464 акции просто пропадает. Я об этом не знаю. В мобильном приложении и веб-терминале отображаются все 1464 акции. 24.12.2020 Мечел отрастает и я решаю его продать. Продаю весь доступный объем - 1464 акции. Это была моя последняя позиция и я решаю вывести все средства. Вывожу большую часть, а остаток в 50тр вывести не удается. Начинаю звонить и писать в службу поддержки. 05.01.2020  Выясняется, что у меня открыта короткая позиция по Мечелу как раз на те 464 акции, который брокер куда-то потерял. НО! Эту короткую позицию видно только в новом веб-терминале, который толком не работает. В старом позиций нет. В мобильном приложении позиций нет. Всё это время мне начисляются комиссии за перенос позиции. И в качестве бонуса эта короткая позиция на данный момент ушла в минус на 10%. В чате поддержки ничего толком сказать не могут и только пинают меня к разным специалистам. Именно по этому и пишу сюда. Спасибо тебе БКС за новогодний подарок.