Райффайзен Банк

Очень плохое приложение и крайне отрицательный опыт

05.01.2021 16:06
6194
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Являюсь клиентом "премиального обслуживания" уже более трех лет. За этот период приложение банка лучше не стало. В приложении полно багов и ошибок. Платежи постоянно отображаются по несколько раз, что не позволяет нормально расчитать траты и посмотреть информацию по счету. Жаловаться уже даже перестал потому что после каждого обращения у банка занимает около месяца рассмотреть ситуацию, и каждый раз ответ один - "простите, произошла ошибка". Причем чинить ошибки никто не планирует, как видно (напомню - боле трех лет одно и то же). Никакие акции о которых сказано в личном кабинете в реальности не активны. Много раз заказывал сервисы за которые полагался особенный кешбек, и ни разу его не получал. В поддержке с такими вопросами даже работать не умеют. Просто пропадают.  Последняя проблема - на кануне нг пытался перевести себе деньги из другого банка. Райфайзен отклонил перевод сославшись на ошибку в реквезитах. Я так и не понял в чем была ошибка т.к. банк не может дать ответ на праздниках. Результат - заплатил комиссию за перевод в пустую. После обращения из райфа пришло сообщение что мой вопрос рассмотрят до 02.03.2021 (3 месяца!!!). Очевидно что данная ситуация не лезет не в одни рамки качестве обслуживания.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-01-15T10:15:25+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2021-01-18T17:27:07+03:00
Добрый день! Мы сожалеем о неудобствах, доставленных во время использования системы Р-Онлайн. Предоставленной Вами информации в отзыве об ошибках в банк-клиенте недостаточно для проведения проверки. В случае возникновения технических трудностей Вы можете напрямую обратиться в службу технической поддержки по E-mail online@raiffeisen.ru или по телефону +7 495 775-52-03, и предоставить всю необходимую техническим специалистам информацию. Сотрудники службы поддержки, к сожалению, видят не все действия клиентов в системе. В связи с чем просим Вас проявить понимание, что предоставление скриншота может значительно ускорить процесс разбора ситуации и устранения технических трудностей. Отправленный Вами перевод из стороннего банка 31.12.2020 г. не был зачислен по той причине, что в поле «Наименование получателя» указано название банка. Поскольку Вы переводили себе, как физическому лицу, в данном поле должны быть указаны Ваши ФИО. Перевод был возвращен в банк-отправителя. В сообщении о сроке рассмотрения была ошибочно указана дата 02.03.2021 г. Приносим извинения за данную ошибку. Ответ был передан Вам 15.01.2021 г. С уважением, Марат Салахутдинов Группа по работе с претензиями и инцидентами АО "Райффайзенбанк"

О банке

Народный рейтинг

45 место
из 307 банка
2,34
средняя оценка
18.42%
решено проблем
384
отзывов
359
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Райффайзен Банк

Кэшбэк-карта
есть
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Райффайзен Банк

Мир
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

Райффайзен Банк

Премиальная карта Мир Supreme
есть
кэшбэк
0 - 30 000 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Райффайзен Банка

Отличный сервис и человеческое отношение к клиентам

Оценка 5

Я клиент банка с 2023 года. 11 августа я пришел в отделение в Череповце, на Ленина, 68, чтобы восстановить утерянную карту. Попал под сильный ливень, весь промок, но сотрудница... Читать полностью

12.08.2026

Не работало приложение

Оценка 5

Добрый день. Прилетел в регион, приложение в моменте перестало работать, я оказался без средств, позвонил в колл центр. Сотрудник оперативно создал заявку на перевод нужной мне... Читать полностью

08.05.2026

Банк пошел навстречу и выплатил кэшбэк!

Оценка 5

При бронировании отеля через Яндекс путешествия в разделе «еще» личного кабинета 18.03 происходили какие-то ошибки,из-за чего не удавалось оформить бронирование несколько раз,потом... Читать полностью

24.03.2026

Райффайзенбанк возврат денег

Оценка 5

Добрый день хочу рассказать свою историю заказал Я на AliExpress продукт телефон и так как этот телефон не подходил для России мне пришлось отменить и пока акции срочно нужно было... Читать полностью

21.02.2026

Банк простил мою ошибку

Оценка 5

Ошибочно перевел с кредитной карты 50 000 рублей. Тут же увидел, что перевод сделал не с той карты (у меня две кредитки) и буквально через 2 минуты перевел деньги назад. Сам... Читать полностью

05.02.2026

Оперативная помощь в любом вопросе 24/7

Оценка 5

Спасибо за оперативную помощь по вопросам перевода денежных средств . В какое бы время не обратилась в чат поддержку очень быстро помогают . Не приходили деньги по СБП. Также была... Читать полностью

22.01.2026

Ошибочные выписки на электронную почту

Оценка 5

У меня регулярно на электронную почту приходили выписки по «детской карте», хотя я такие выписки не запрашивал и детской карты у меня нет. Я обратился в чат поддержки, приложил... Читать полностью

12.01.2026
Все отзывы

Продукты банка

Дебетовые карты

Отзывы о продуктах банка