Отказывают в возврате денег за навязанную услугу "Комфорт-Лайт"

06.01.2021 14:09
4804
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
26.12.2020 с ООО КБ «Ренессанс Кредит» был заключен кредитныйдоговор. Во время заключения кредитного договора была предложена услуга сервис-пакет «Комфорт-Лайт» в размере 1199,00 руб., от которой нельзя было отказаться, т.к. услуга была уже включена в договор. При звонке в банк мне ответили, сначала заключите договор, а потом будем решать вопрос. Получается, что данная услуга была навязана при заключении договора. На следующий день я установил приложение и попросил отключить меня от данной неиспользованной услуги и вернуть денежные средства, на что мне ответили, что это сделать не возможно. В части 2, статьи 16,Закона «О защите прав потребителей» указано, что запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.  Я прошу банк рассмотреть мое обращение как жалобу и отключить ненужнуюдля меня и навязанную услугу сервис-пакет«Комфорт-лайт», т.к. эта услуга была принята не моим добровольным решением. А также, вернуть деньги в размере 1199,00 рублей на мой счет за услугу сервис-пакет «Комфорт-лайт».
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2021-01-13T11:54:28+03:00
Добрый день. Сегодня с вами связался наш сотрудник и предоставил основные пояснения по обращению в рамках телефонного разговора. Отметим, что все дополнительные опции подключаются на добровольной основе и не влияют на решение банка по кредитованию. Ваше обращение об отключении сервис-пакета "Комфорт-лайт" было рассмотрено положительно. Срок отключения услуги 5 рабочих дней. Сведения по счёту рекомендуем отслеживать самостоятельно через интернет-/мобильный банк. Надеемся, что проблема решена. С Уважением, Ренессанс Кредит
romashkarso
2021-01-15T13:06:31+03:00
Здравствуйте. Я очень рад, что наша ситуация разрешилась успешно. Денежные средства за услугу возвращены. Спасибо за понимание.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

40 место
3,00
средняя оценка
38.5%
решено проблем
700
отзыва
690
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Ренессанс Банка

Одобрили больше нужного, но снизили сумму без повышения ставки

Оценка 5

16 июля 2026 года в 10:30 мне одобрили кредит в Ренессансе на сумму значительно больше той, которую я запрашивала. Мне требовалось 700 тысяч на ремонт, а одобрили почти миллион. С... Читать полностью

06.08.2026

Ошибочно пополнила карту, просрочку отменили

Оценка 5

3 июля 2026 года мне нужно было внести платеж по кредиту в Ренессансе. Я перевела деньги через СБП и по привычке не проверила, куда именно они зачисляются. Оказалось, что сумма... Читать полностью

06.08.2026

Списание прошло не на всю сумму, сохранили деньги на ежемесячный платеж

Оценка 5

Оформил кредит в Ренессансе, и буквально на первой неделе, 5 июля 2026 года, подал заявку на досрочное частичное погашение через мобильный банк. И только потом заметил: система... Читать полностью

04.08.2026

Выписку по кредиту трехлетней давности дали за 15 минут

Оценка 5

Для налоговой срочно понадобилась выписка по кредиту, который я закрыл аж три года назад в Ренессансе. Честно говоря, готовился к худшему: думал, придется писать заявления, ждать... Читать полностью

05.07.2026

Все отлично

Оценка 5

Ходил в банк 5 июня, чтобы взять кредит на курсы. Мне нужно было всего 200к, предложили почти 400, но на 400 процент был сильно лучше. Я и спросил у сотрудников вчера, а можно ли... Читать полностью

15.06.2026

Поддержали в сложной ситуации

Оценка 5

Я недавно потерял работу в связи с сокращениями в штате. И вот как назло, конечно же, это произошло именно тогда, когда я уже взял кредитный ремонт. Платил полгода нормально, уже... Читать полностью

06.06.2026

Все быстро сделали и хорошо помогли

Оценка 5

 Я переводил деньги из другого банка себе на кредит, из зарплатного. И случайно ошибся в одной цифре. Понял это только на следующий день, когда пришло уведомление о том, что... Читать полностью

26.05.2026

Продукты банка