Четыре раза обращалась в Банк по поводу отключения сервиса Комфорт Лайт

При оформлении товара в магазине партнере в рассрочку (кредитный договор 6375****781 от 04.12.2020г.) мне была автоматически подключена услуга Комфорт Лайт.  Мною было отправлено 4 обращения в Банк об отключении услуги Комфорт Лайт:[list][*]обращение номер 35368492 от 08.12.2020;[/*][*]обращение номер 35374114 от 09.12.2020г;[/*][*]Обращение номер 35381648 от 09.12.202г;[/*][*]Обращение номер 35603876 от 30.12.2020г. [/*][/list]В ответ на мои обращения по телефону со мной связывались сотрудники Банка и поясняли, что отключение данной услуги невозможно, деньги за данную услугу не возвращаются в случае отключения. Вести какой-то диалог с сотрудниками Банка просто бесполезно. 4 моих обращения в Банк были просто проигнорированы, услуга на 08.01.2021 не отключена и соответсвенно деньги не возвращены на счет. В последнем обращении просила предоставить письменный ответ, по какой причине мои обращения игнорируются и сервис не отключается, в результате опять звонок сотрудника Банка, на который я не захотела уже отвечать, следом приходит смс: Не смогли до вас дозвониться, если вопрос актуален, заполните обращение. До каких пор мне нужно обращаться в Банк, чтобы отключили Комфорт Лайт, сотрудники Банка не знакомы с правилами предоставления потребительских кредитов Банка в котором работают. С момента моего первого обращения прошло уже более 30 дней, этот срок явно больше чем срок указанный в действующих Правилах.На основании пункта правил 8.2.9 Клиент вправе отказаться от использования Сервис-Пакета «Комфорт лайт», сделав соответствующее письменное заявление или обратившись по телефону в Службу Поддержки Клиентов. Сервис-Пакет «Комфорт лайт» отключается не позднее следующего Рабочего дня после обращения Клиента в Банк с целью отказа от использования Сервис-Пакета «Комфорт лайт».  В этих правилах нигде не указано, что деньги не возвращаются. Я прошу банк рассмотреть мое пятое по счету обращение как жалобу и отключить ненужную для меня услугу сервис-пакет«Комфорт-лайт» и вернуть деньги на мой счет за услугу.