Необоснованный долг, проблему не могут решить месяц

Добрый вечер. Являюсь клиентом банка уже 2 года. Первый кредит был потребительский, на товар. Второй раз решили воспользоваться моментальным кредитом, предложение от банка. все было хорошо, платила в срок. В конце года появилась возможность закрыть досрочно. Сумма оставалась 4700.  10 декабря 2020 года внесла всю сумму, которая была указана в личном кабинете. 11 декабря образовался минус на карте. Позвонила на горячую линию, сказали что это проценты, нужно доплатить, что я и сделала, сумма была 199р. На следующий день на моем счету висит минус 151р, что продолжается по сей день. 10 консультантов не могут разобраться с этой причиной. Все говорят что это техническая проблема. Одна девушка создала заявку в тех отдел, через неделю я звоню уточнить, каков результат, консультант Дмитрий говорит, что заявки нет и не было. Создал новую 28 декабря. Сегодня, снова пишу в чат, консультант Кирилл пишет мне, что заявка почему то до сих пор на рассмотрении, и ничем мне помочь не могут. Понимаю, что сумма маленькая, и вроде бы пережевать не за что. Но потом, выяснится что по этой сумме капают бешеные проценты, я вся кредитная история будет загажена. Тем более, что все мне твердят, что договор закрыт и я ничего не должна, почему висит минус? Из за него я не могу закрыть карту. Прошу разобраться. Уже целый месяц никто не может решить эту проблему, когда начнут работать??? Почему такое предвзятое отношение, никто даже и не пытается этот вопрос решить? Все твердят «подождите 20 число», потом «подождите следующего месяца». А почему я должна чего то ждать? Почему я не говорю «подождите следующего года, потом заплачу», а выполняю свои обязательства в срок, даже раньше!!!!! А мне никто не может помочь с вашей же проблемой!!!??