Разговор по чату

10.01.2021 19:02
5748
Оценка
5
Отзыв проверен
Возник у меня вопрос о расхождениях по выпискам. Конечно, первым делом, задала его в чате на сайте банка через личный кабинет.  Первоначальный ответ меня не устроил. А так как я дама упорная - уперлась прочно...Мне нужен был конкретный, понятный ответ на мой вопрос. Сотруднику (по-моему, зовут Максим), который со мной общался, не позавидуешь.   Но он тоже оказался человеком упорным, разобрался в ситуации, вник в суть вопроса и дал четкий понятный ответ на него.  С вопросами я обращаюсь через чат уже вторично, и по-моему, в первом случае тоже он подключался тогда для решения моего вопроса. Еще хотелось бы отметить, что работа чата ( по сравнению с первым моим общением) стала более оперативной. Время ожидания ответа сократилось - это радует. И напоследок... Банку в Новый Год желаю конкурентов обходить. И, позиций не сдавая, рынком выгодно рулить! Чтобы сейфы под завязку наполнялись день за днём, И была работа сказкой, крупный ждал успех во всём! Мимо пусть проходит кризис и, конечно же, дефолт, Море радостных сюрпризов Банк ещё в грядущем ждёт!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-01-18T11:45:08+03:00
Спасибо за отзыв. Расскажите, пожалуйста, подробнее какой вопрос по выписке вас интересовал, и какие комментарии были предоставлены сотрудником? PS Благодарим за обратную связь, оценку засчитываем.
vk65
2021-01-18T13:15:42+03:00
Добрый день. Вопрос был в том, что обороты по карте и обороты по счету в личном кабинете за расчетный период не совпали. Я не учла того, что ряд списаний/зачислений (такие как кэшбэк, оплата ч/з онлайн) проходят по счету, но не учитываются в оборотах по карте, т.к. карта в этих операциях не была задействована. Первоначально дежурный сотрудник просто выслал мне выписку по счету, указав, "что все правильно". Меня это не устроило, я настояла, чтобы мне объяснили ПОЧЕМУ все же обороты различны, а доступный остаток одинаков, как на карте, так и на счете. Подключился другой сотрудник и указал мне именно на различия в отражении операций по карточному счету и карте. Объяснения были даны профессионально, понятно и главное я получила ответ на свой вопрос. Поэтому я оставила этот пост о работе банка. (Не все же писать посты только, тогда, когда у клиента возникают проблемы, надо иногда и доброе писать.) Удачи.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2021-01-11T17:08:22+03:00
Добрый день. Спасибо за Ваш теплый отзыв, мы обязательно передадим информацию руководителю сотрудника. Надеемся, что и в будущем обслуживание в банке будет вызывать только положительные эмоции. С уважением, Алексей Митковицер Группа по работе с претензиями и инцидентами АО «Райффайзенбанк»

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,34
средняя оценка
18.42%
решено проблем
389
отзыва
363
ответов

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах Райффайзен Банка

Отличный сервис и человеческое отношение к клиентам

Оценка 5

Я клиент банка с 2023 года. 11 августа я пришел в отделение в Череповце, на Ленина, 68, чтобы восстановить утерянную карту. Попал под сильный ливень, весь промок, но сотрудница... Читать полностью

12.08.2026

Не работало приложение

Оценка 5

Добрый день. Прилетел в регион, приложение в моменте перестало работать, я оказался без средств, позвонил в колл центр. Сотрудник оперативно создал заявку на перевод нужной мне... Читать полностью

08.05.2026

Банк пошел навстречу и выплатил кэшбэк!

Оценка 5

При бронировании отеля через Яндекс путешествия в разделе «еще» личного кабинета 18.03 происходили какие-то ошибки,из-за чего не удавалось оформить бронирование несколько раз,потом... Читать полностью

24.03.2026

Райффайзенбанк возврат денег

Оценка 5

Добрый день хочу рассказать свою историю заказал Я на AliExpress продукт телефон и так как этот телефон не подходил для России мне пришлось отменить и пока акции срочно нужно было... Читать полностью

21.02.2026

Банк простил мою ошибку

Оценка 5

Ошибочно перевел с кредитной карты 50 000 рублей. Тут же увидел, что перевод сделал не с той карты (у меня две кредитки) и буквально через 2 минуты перевел деньги назад. Сам... Читать полностью

05.02.2026

Оперативная помощь в любом вопросе 24/7

Оценка 5

Спасибо за оперативную помощь по вопросам перевода денежных средств . В какое бы время не обратилась в чат поддержку очень быстро помогают . Не приходили деньги по СБП. Также была... Читать полностью

22.01.2026

Ошибочные выписки на электронную почту

Оценка 5

У меня регулярно на электронную почту приходили выписки по «детской карте», хотя я такие выписки не запрашивал и детской карты у меня нет. Я обратился в чат поддержки, приложил... Читать полностью

12.01.2026

Продукты банка