Отказ в открытии брокерского счета

Хотела открыть брокерский счёт. Сделала это через приложение. Пришёл отказ. Попробовала сделать ещё раз - снова отказ. Позвонила в банк, девушка оператор сказала, что такое случается достаточно часто, две заявки просто блокировали друг друга, сказала что в течении двух дней максимум мне отправят ссылку и я смогу сделать заявку повторно. Никаких звонков/сообщений в итоге не поступило. Звоню снова в банк, девушка оператор сказала, что переключит меня на специалиста. И ожидание этого специалиста было около 30 минут. Пришлось перезванивать повторно. Наконец то меня с этим специалистом связали, сказали, что заявка была, проверили и снова отказ и ничем помочь не могут и как решить вопрос они тоже не знают. Решила написать через приложение в чат. Девушка (не бот) озвучила условия, кому могут открыть брокерский счёт. По всем этим условиям я подхожу, мне есть 18, прописка в МО постоянная, я являюсь гражданином РФ, долгов перед банками и иных задолженностей не имею. Тут мне оператор пишет, что «... Вы не сможете открыть брокерский счет без гражданства РФ, даже если вы живете на территории России и платите налоги в ее казну....»  Я ей объясняю, что я по всем условиям для открытия я прохожу и что у меня есть гражданство РФ. На что мне приходит следующий ответ « Нет, я не писала что вы не гражданин РФ, я вам указала условия для открытия брокерского счета, это возраст 18+, быть гражданином РФ, не неразидентом РФ, и не быть публичным должностным лицом.» Так же я спросила как вообще можно дозвониться до банка (звонила по другому уже вопросу), 40 минут ждала когда же мне ответит оператор, на что девушка в этом чате ответила «попробуйте, надеюсь дозвонитесь» далее мне пишет уже молодой человек в чате, что « Здравствуйте, Станислава! Вижу ваши попытки оформить брокерский счёт. Но, к сожалению, вашей заявки нет в системе Тинькофф.От лица Тинькофф приношу вам извинения за возможные неудобства.Вы можете оставить заявку повторно в личном кабинете на сайте или в мобильном приложении «Инвестиции».Можете уточнить ваш номер телефона, пожалуйста, а также дату оформления заявки(как я понимаю, это сегодня)» и далее он присылает следующее сообщение  « Я добавил эту информацию в заявку. Также мне необходимо вам сообщить следующее: Ваш кредитный договор продан в ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ ФЕНИКС. Вас подробно проконсультируют по вопросам погашения по контактному телефону 8 800*****92  С 06:00 до 23:00 по Мск.» Скажите, у вас там в банке вообще что происходит? Никаких долговых обязательств не имею совершенно ни в вашем банке ни в каком либо другом. Вы издеваетесь что ли?  И самое то что интересное! Отказ приходит не на почту! Отказ приходит не в смс! Отказ приходит всплывающим сообщением, которое появляется и сразу же исчезает! И если человек телефон в руках не держит, он просто это сообщение не увидит! Банк, у вас там вообще как, все нормально?