Отвратительная работа банка в праздничные дни

11.01.2021 19:31
4584
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! В данном банке оформила потребительский кредит в октябре 19 года. За своевременной оплатой ежемесячного платежа слежу добросовестно, оплачиваю досрочно. Оплачено уже больше половины суммы кредита. Очередной ежемесячный платёж должен был списаться 11.01.21 г. Но из-за отвратительной работы мобильного приложения не имелось возможности для зачисления суммы платежа. Попытки мною предпринимались ежедневно в период со 02.01.21 по сегодняшний день. Приложение зависает, деньги не зачисляются, офисы не работали. Были совершены попытки зачисления средств через СБП, но поступал отказ. Дополнительно открыла дебетовую карту ( согласно указанию в приложении)  для моментального перевода, данная карта зарегистрирована 11.01. Однако, деньги даже через неё не удалось зачислить. В конечном итоге, не дождавшись стабильной работы офисов и мобильного банка, оплату произвела через сторонний банк на платёжные реквизиты по договору. Попытки дозвониться до специалистов были тщетны. А в офисе банка сообщили, что необходимо дозваниваться на горячую линию.  Если в данной ситуации банк признаёт оплату кредита несвоевременной и начислит процент за просрочку, то считаю это неправомерным. Прошу разобраться в данной ситуации и обеспечить стабильную работу мобильного приложения.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2021-01-15T16:31:45+03:00
Добрый день. Знаем, что сегодня с вами связался эксперт банка и предоставил комментарии по ситуации. Действительно, в настоящее время имеется сложность с пополнением банковских счетов в мобильном банке с карт, выпущенных на платежной платформе МИР. Мы уточняем причины возникновения технических сложностей для скорейшего исправления ситуации. Приносим вам искренние извинения за доставленные неудобства. Банк произвел корректировку по договору ввиду отсутствия вашей вины. Информация в Бюро кредитных историй будет направлена в течение 5 рабочих дней. Еще раз наши извинения. С уважением, Ренессанс Кредит
Helena22
2021-01-17T14:15:45+03:00
Здравствуйте! На мой отзыв, оставленный 11.01.2021 о работе банка в праздничные дни, экспертами банка была проделана работа по устранению сложившейся ситуации. Со мной связались эксперты банка, уточнили ситуацию. Работа проделана грамотно и в кратчайшие сроки. Мой платёж был зачтён, даны пояснения о работе мобильного приложения. Осталась довольна.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

40 место
2,98
средняя оценка
37.89%
решено проблем
704
отзывов
695
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Ренессанс Банка

Одобрили больше нужного, но снизили сумму без повышения ставки

Оценка 5

16 июля 2026 года в 10:30 мне одобрили кредит в Ренессансе на сумму значительно больше той, которую я запрашивала. Мне требовалось 700 тысяч на ремонт, а одобрили почти миллион. С... Читать полностью

06.08.2026

Ошибочно пополнила карту, просрочку отменили

Оценка 5

3 июля 2026 года мне нужно было внести платеж по кредиту в Ренессансе. Я перевела деньги через СБП и по привычке не проверила, куда именно они зачисляются. Оказалось, что сумма... Читать полностью

06.08.2026

Списание прошло не на всю сумму, сохранили деньги на ежемесячный платеж

Оценка 5

Оформил кредит в Ренессансе, и буквально на первой неделе, 5 июля 2026 года, подал заявку на досрочное частичное погашение через мобильный банк. И только потом заметил: система... Читать полностью

04.08.2026

Выписку по кредиту трехлетней давности дали за 15 минут

Оценка 5

Для налоговой срочно понадобилась выписка по кредиту, который я закрыл аж три года назад в Ренессансе. Честно говоря, готовился к худшему: думал, придется писать заявления, ждать... Читать полностью

05.07.2026

Все отлично

Оценка 5

Ходил в банк 5 июня, чтобы взять кредит на курсы. Мне нужно было всего 200к, предложили почти 400, но на 400 процент был сильно лучше. Я и спросил у сотрудников вчера, а можно ли... Читать полностью

15.06.2026

Поддержали в сложной ситуации

Оценка 5

Я недавно потерял работу в связи с сокращениями в штате. И вот как назло, конечно же, это произошло именно тогда, когда я уже взял кредитный ремонт. Платил полгода нормально, уже... Читать полностью

06.06.2026

Все быстро сделали и хорошо помогли

Оценка 5

 Я переводил деньги из другого банка себе на кредит, из зарплатного. И случайно ошибся в одной цифре. Понял это только на следующий день, когда пришло уведомление о том, что... Читать полностью

26.05.2026

Продукты банка