Худшее обслуживание и 0 внимания к клиенту

10 августа (10.08.2020) мной была взята рассрочка на сумму 44 090 в магазине Ascona. Выбора банка мне не предоставили, кредит был оформлен в "Ренессанс Кредит".  Сразу подводный камень #1: не смотря на то, что в договоре прописан пункт: Наличие страховки не является обязательным условием получения кредита - банк не дал возможности не включать страховку, т.е. не выполнил условия договора. Конечно не смотря на требования не включать платные услуги - они были включены. Впоследствии в течении 5 дней с момента получения кредита страховка была отключена путем письменного обращения в страховую компанию. Платная услуга была отключена путем обращения в службу поддержки банка. Не приятно. Но это ещё цветочки.  Ситуация заключается в следующем. Ежемесячный платёж по кредиту списывается 11 числа каждого месяца. Не имея никогда ранее просрочек по кредитам, внося денежные средства заблаговременно, чтобы дать банку время на обработку платежа, я столкнулся с проблемой - мой платёж не поступил на счёт кредита. Платёж я оформил на официальном сайте Ренессанс Кредит 06.01.2021 для того, чтобы избежать комиссии за перевод денежных средств, а также чтобы на обработку операции у банка было достаточное количество времени. Каждый день я мониторил приложение ренессанс для того, чтобы контролировать момент поступления средств, однако они так и не поступили. В номере счёта поступления ошибки быть не могло, поскольку он был программно скопирован из моего личного кабинета (кредит у меня в ренессансе только один), операция была совершена, денежные средства были списаны с карты моего банка (ВТБ), статус операции в приложении ВТБ - "исполнена". С 06.01.21 прошло 5 дней, 11.01.21 в 11.00 я обращаюсь на горячую линию Ренессанс Кредит по номеру 8(495)9****81 (запись вызова сохранена) - оператор с затруднением отвечает, что: "денежные средства поступят сегодня же, 11.01, в наш первый рабочий день с 06.01. Просрочки по кредиту не будет, деньги спишутся вовремя, проверяйте приложение."  Наступает вечер 11.01.21, в мобильном приложении информация так и не обновилась, в 21.15 повторно звоню на горячую линию Ренессанс Кредит, и пока ожидаю ответа, которое составило около 20 минут, параллельно пишу в чат поддержки приложения Ренессанс Кредит. По телефону новый оператор отвечает: "После проверки информации вижу, что платёж в сумме 3600 руб поступил и будет списан сегодня же до 12 часов ночи по Мск времени, без просрочки." Я несколько раз повторил вопрос: "Правильно ли я понял, что просрочки по кредиту не будет, на что оператор несколько раз дал утвердительный ответ.  После окончания разговора и ожидания, я увидел, что спустя 1.5 часа после моего сообщения в чат поддержки приложения Ренессанс - нашёлся оператор и я решил продублировать свой вопрос ему для того, чтобы успокоиться. Что было дальше я оставлю в виде скриншотов. Общение оператора поддержки было отвратительным, он не проверил информацию по моему запросу в начале разговора, а занялся этим лишь после повторного вопроса, проигнорировал в ходе разговора более 4х раз мой вопрос, после чего писала: "Я могу вас ещё чем то помочь?" Да! Ответь хотя бы на 1 вопрос конкретно! В итоге: 1) оператор из чата поддержки (ВНИМАНИЕ) опроверг ответ 2х операторов с горячей линии. 2) Так и не ответил на поставленный вопрос, проигнорировав несколько просьб. 3) Не помог в решении ситуации. 4) Составил обращение (претензию) не с моей диктовки/уточнений, а самостоятельно, а текст обращения не предоставил. 5) Прервал диалог и закрыл возможность писать в чат.  В итоге вопрос не решён.