Игнорирование банка по вопросу по ИИС

3 года назад фин. советник банка "БКС" уговорила меня оформить ИИС - структурный продукт ФЕНИКСа, необъяснив какой лучше и тд, сказав что там все хорошие "выбирайте любой какой вам нравится".. Удивился ответу, но думаю ладно на свои предпочтения буду ориентироваться.. и Сделал взнос 300т.р.  Доп. Взносов я не делал, только на куп/выплаты взял облигации сбера на 10 тыс р на 3 мес, больше операции никаких не совершал, В течении этих 3х лет были начисленные купонные выплаты, в зависимости от порога роста акции и т.д.  НАкопилось за 3 года около 150 т.р. может больше, сказать не могу точно, так как приложения банка показывает разные цифры, что очень непонятно. Снять сразу я их не могу оказывается, так как фин советник мне тоже об этом сразу не сказала, или же не знала..лишь бы продать абы чтобы, некомпетентность сотрудника.. Так к чему это все пишу, спустя 3 года -закончился срок моего ИИС. Захожу 31 декабря 2020г в приложение (ИИС закончился 27декабря), а средств накопленных моих в виде купонных выплат нет вообще, не отображается, но они как бы накоплены, но снять их нельзя, есть только картинка в приложении чтоб какие даты были начислены, и помимо этого ИИС стал отрицательным вносил 300 , стало 287т.р. По итогу за 3 года я  еще оказался в минусе.....? что за бред...  Куда пропали мои средства и почему ИИС стал отрицательным никто объяснить не может... Звонил по тел горячии линии 31 дек., сказали что фин советники уже  не работают, время было 11 утра  и они не могут мне помочь в данном вопросе...Сказали сделал обратный звонок, по итогу никто не перезвонил и я еще сам звонил несколько раз туда чтобы какой то оператор мог мне грамотно разъяснить ситуацию, никто ничего не знает... По итогу вчера 11 января 2021г первый рабочий день, звоню в гор линию, прошу оператора связать меня с советником который занимается с ИИС и ФЕНИКСом , но помочь не могут, так как все операторы по данным продуктам заняты,  обещали перезвонить.. итог никто не перезвонил,  удивительно такой крупный банк и не может разъяснить куда пропали ден. средства и перезвонить.  Надеюсь банк примет меры, соизволит объяснить перезвонить, куда они дели мои средства, ибо буду закрывать все счета и уходить от Вас!