Претензия к сотрудникам банка

4 января в он-лайн гипермаркете совершил заказ и перевёл деньги на карту магазина. сумма перевода вместе с комиссией составила 23028.57. Когда я не смог дозвониться в этот магазин, я понял что это обманщики. В этот же день, 4.01 в 20:02 я позвонил на горячую линию с просьбой отмены операции или заморозки пока она не проведена и находится в обработке. Девушка мне ответила, что для отмены перевода мне необходимо 11.01 написать письмо в приложении, выбрав тему «Отмена перевода» и деньги мне вернутся в этот же день, хорошо что у нашего банка есть такая опция, это сделано как раз для подобных случаев, сказал сотрудник банка. Я уточнил почему 11.01? Она ответила что операция проходит в течение 1-3 рабочих дней не считая выходные и праздничные дни, а 11 числа как раз все выйдут на работу и обработают запрос. Заверила что до 11 не будет стоять дата проводки. Я решил перестраховаться и написал письмо в этот же день - 04.01.Когда на следующий день в приложении я увидел, что стоит дата проводки 5.01, то снова позвонил на горячую линию, мне ответил уже другой сотрудник. Я снова объяснил ситуацию и спросил почему стоит дата проводки, ведь мне дали совсем другую информацию?он ответил, что не знает почему мне так сказали и для возврата денежных средств нужно писать заявление в отделении банка, а в чате мне ответили, что операция уже проведена и уже поздно и нельзя ничего сделать. На моё письмо мне позже ответили, что операции по переводу происходят мгновенно и их нельзя отменить никак. Хотя в сроках исполнения указанно от 1 до 3х дней и на момент моего обращения операция находилась в обработке и прошло не более 6 часов.