Ужасное отношение к проблемам клиентов, банк погряз в бюрократии

13.01.2021 04:57
5959
Оценка
1
Отзыв проверен
Перед погашением льготного периода  по кредитной карте 26.12.20 видел появление комиссий за 2 последних периода. Колл-центр подтвердил - задолженностей нет. Сформировали заявку. Ответа нет. 31.12. сообщают - ответ "сегодня" до 20-00. Ответа нет. Пишу через сайт со скриншотами -  отвечают, что "мы празднуем". 1 января оформили якобы новую заявку, тишина. 11-12 января пошли звонки с предложениями ипотеки и страхования жилья. По задолженности - ни слова. Качество обслуживания падает прогрессивно росту активности рекламы. О клиентах думать перестали - только интересы своей выгоды. Банк постоянно снижает свое качество работы.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-01-21T10:37:20+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2021-02-01T13:36:19+03:00
Добрый день! Разрешите принести наши извинения за произошедшую ситуацию. Банком было проведено расследования и выявлен факт технической ошибки, которая привел к списанию процентов в ноябре и декабре 2020 года. На основании Вашего обращения CPL000000763419 проценты были возвращены. Дальнейшие начисление процентов остановлено, льготный период восстановлен. Отметим, что период с 01.01.2021 по 10.01.2021 года был объявлен выходными днями, в связи с чем рассмотрения Вашего обращения CPL000000763419 было проведено после окончания выходных дней. С уважением, Елена Ковалева Группа по работе с претензиями и инцидентами АО «Райффайзенбанк»

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,34
средняя оценка
18.42%
решено проблем
389
отзыва
363
ответов

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитных картах Райффайзен Банка

Помощь

Оценка 5

Пользуюсь кредитной картой банка Райфайзенбанк преимущественно с беспроцентным периодом для финансирования домашних кассовых разрывов. В момент возвращения из отпуска находился в... Читать полностью

23.07.2026

Райффайзен, пропустил минплатеж

Оценка 5

Имею кредитную карту данного банка. Случайно пропустил минимальный платеж по кредитной карте на один день. Обратился в чат в мобильном приложении банка о возможности отмены... Читать полностью

20.07.2026

Помогли решить вопрос по процентам

Оценка 5

Произошла неприятная ситуация с кредиткой: не было уведомления о дате платежа и погасил полностью кредитку на несколько часов позже даты грейс периода. Начислили большую сумму... Читать полностью

07.07.2026

Банк идёт на встречу клиенту в текущей ситуации, даже если по тарифам клиент банку должен денег. Райффайзен лучший банк!

Оценка 5

Так случилось, что в праздничные выходные с 1 по 3 мая я уехал в регион, где из-за беспилотной опасности было ограничение интернета. 2 мая у меня заканчивался льготный период по... Читать полностью

17.06.2026

Мне вернули уплаченные по кредитке проценты

Оценка 5

Здравствуйте.Пользуюсь банком уже 11 лет.Нужно было внести по кредитке 3 тысячи до 2го числа.Я не внёс потому что сам запутался.Расчётный период 12 числа.11 числа мне приходит смс... Читать полностью

16.06.2026

Консультациячв чате банка

Оценка 5

Здравствуйте. Хочу поделиться отзывом о консультации в чате банка. Я пользуюсь кредитной картой Срок подходил к концу и я решила погасить весь долг по кредитке. После погашения я... Читать полностью

06.03.2026

Банк очень лоялен к клиенту, приятно иметь дело с поддержкой

Оценка 5

Почти 5 лет пользуюсь услугами Райффайзенбанка, пользовался дебетовыми картами - делал крупные покупки по карте: 2 раза покупал автомобили. Активно пользуюсь сразу двумя кредитными... Читать полностью

27.02.2026

Продукты банка