Услуга "Финансовая защита"

29.12.20 мною был взят потребительский кредит на ноутбук в отделении Эльдарадо г. Новосибирск, Где сотрудник , выдающий кредит сообщил : услуга добровольная да , но отказаться нельзя сейчас , только потом ее можно отключить - В Течении 14 дней! Две недели ! Она повторила эта несколько раз , я переспросила. 10.01.2021 в 19:30 по Новосибирску я совершила звонок на горячую линию с целью уточнить : в какой срок точно я смогу это сделать : отключить данную услугу , в которой не нуждаюсь : на что оператор сказала мне что : с 11 -12 января я могу это сделать , я переспросила , указала что взяла кредит 29.12.20 , она сказала да все верно подъезжайте в отделение ! Я так же спросила могу ли я сделать это через приложение , на что ответ был нет ! Только через оделённый банка !  12.11 2021 в День который я ещё могу отключить эту услугу со слов оператора я подошла в отделение банка в г, Новосиьирск , ул . Вокзальная магистраль 5 , где сотрудник банка сказала : что услуга отключения для меня недоступна по неприятной причине , я не первая  А что качается сроков она сказала : 10 календарных дней , а вот входят ли праздники она не знает ! И вообще не понимает вышел ли срок или нет ! посоветовала написать в чат , так как больше ничего сделать не может !  В этот же день я написала в чат : и 3 разных специалиста отвечали все по разному. Что срок вышел : 7, другой 9, и тд. Но все твердили что 10 календарных дней и если выпадает на выходные , то первый рабочий день будет считаться последним днём отключения услуги ! Где это прописано ? Почему сотрудник горячей линии дал неверную информацию ? Почему нет никакой информации на сайте !  пропустив один день , я не имею возможность отказаться от данной услуги ! Я считаю что или права нарушены ! по закону я могу отказаться отданной услуги , за 2 недели. У Вашего банка - 10 дней , хорошо ! Но почему специалисты неправильно сориентировали? Дав ложную информацию ?  Я хочу отказаться от данной услуги ! В ней не нуждаюсь ! Прошу рассмотреть мое обращение .