Ужасная работа сотрудников, тех. поддержки и, получается, банка в целом

Я являлся клиентом банка очень долгое время (около 10 лет), и всё было хорошо, но настал момент, который полностью изменил мнение о банке в целом, и пришлось составить претензию на  Райффайзенбанк. Всё началось с того, что закончился срок действия кредитнойкарты, и меня пригласили в отделение банка по адресу НСО, г. Новосибирск, Советский район, Верхняя зона Акодемгородка, ул. Ильича 6, для получения нового пластика, т.к. в моём городе отделение закрыли. В офисе специалист выдал мне новую карту, при этом не предоставил мне документы для подписи о получении новой карты. После того как я уехал, мне начали звонить и просить посетить офис банка, как будет мне удобно заехать в банк и больше ни чего конкретного не говорили. Когда подошел срок вносить очередной платеж по карте, выяснилось, что она просто заблокирована. После звонка в тех. поддержку мне объяснили,  что так как я не подписал документы (которыемне не предоставил специалист банка!!!!), её заблокировали без предупреждения. После этого инцидента было принято решение о смене банка. Я оформил рефинансирование в другом банке и оплатил задолженность по кредитке. После чего я приехал в это злополучное отделение банка, где, видимо, работают не специалисты банка, а не понятно кто, я обратился для закрытия договора. На что мне ответили, что на счету недостаточно средств чтобы закрыть счет. Я перевел недостающую сумму, и мне сказали позвонить на горячую линию для закрытия счёта. На следующий день я позвонил на горячую линию и попросил закрыть счёт кредитной карты, на что мне снова ответили, что денег опять не хватает!! Я ещё раз перевел деньги и перезвонил на горячую линию, и, о слава всевышним, составили заявление на закрытие счёта и сказали, что через 45 дней договор будет закрыт, мне будет предоставлена справка о закрытии счета, и я смогу предоставить ее в банк, где было сделано рефинансирование  для того.чтобы мне не подняли % ставку согласно условиям договора. Спустя 45 дней я через приложение запросил справку о закрытии счёта, но мне пришел отказ. И там же, в приложении, я увидел, что у меня получилась переплата, то есть на счету лежали мои собственные средства. Я позвонил в тех. поддержку, где мне сообщили, что договор не был закрыт, так как заявление на закрытие счета было составлено с ошибкой, а деньги, которые я переплатил, из-за невозможности перевода на мой счет в др.банке или на телефон перейдут в пользу банка. То есть получается, что банк присвоит мои деньги, хоть сумма и не большая, но она моя!!! Я попросил, чтобы мои деньги мне перевели мне на телефон, и было составлено заявление, которое мне пообещали рассмотреть в течении 11 дней (прошло уже больше 2 недель), но ответа я так и не получил. Более того, из-за специалиста на горячей линии, который неверно завел заявку на закрытие счета, теперь у меня повышенная ставка по кредиту в другом банке, т.к. все сроки предоставления справки о закрытии счета уже вышли, и ответа по заявлению о решении этой проблемы я так и не получил до сих пор. Кто теперь возместит переплаченные проценты в другомбанке, когда я смогу получить документы о закрытии счёта и когда мне вернут мои личные деньги!