Нарушение и халатность сотрудника

Здравствуйте! Прошу провести расследование по моему вопросу. 29.01.20 года обратилась в отделение банка на ленинском проспекте 28, где я получила автокредит под 13% на 5 лет ,  где мне под враньё подсунули ещё и страхование жизни , где мне девушка прямым текстом сказала что без страховки кредит не даём,  если даже будет одобрение, то под большой процент , но вы вправе отказаться от него в положенный срок (определенный срок) После подписания документов мне на руки дали какой-то лист с контактами , но ни договора , ни остальных документов не дали, ссылаясь на то что нет нужной печати , сказали чтобы я приехала через 3-5 дней , а лучше через неделю . Приехав домой в недоумении начала звонить в горячую линию и там мне сказали , что кредит есть , но документы должны быть у меня на руках ., оператор ничего внятного не сказал. Уже не помню через сколько дней мне лишь отдали документы и договор. Но прошел льготный период, во время которого можно было воспользоваться своим правом потребителя отказаться от ненужного продукта.   В декабре 2020 года я досрочно погасила этот кредит. Позвонив в горячую линию страхование ВТБ мне четко и ясно дали понять , что деньги за страховку я уже не верну, но кредит погашен досрочно, то, соответственно, исчезает и вероятность возникновения страхового случая, почему я должна быть в этой ситуации пострадавшая сторона ?! Почему торопят при оформлении бумаг , а потом не отдают договора ? У меня большие сомнения что не было печатей и т.д . Прошу разобраться в сложившейся ситуации (уверена что можно поднять и видео съемку и разговор по горячей линии)