Банкомат списал деньги с карты, но наличку не выдал

14.01.2021 13:25
5547
4
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Здравствуйте, у меня такая проблема, снимал наличные средства 08.01.2021  с банкомата под номером 90368 расположенный на улице  г. Людиново , ул 20 лет октября , д75. При выдаче банкомат очень долго трещал, то подбирал деньги, то выкидывал судя по звуку, длилось это пару минут, а потом все прекратилось и появилась стандартная картинка, вставьте свою карту, я проверил баланс своего кошелька, деньги уже были списаны, позвонил в контактный центр скб банка, сообщил всю ситуацию, мне сказали звони в свой банк (банк QIWI), я позвонил меня соориентировали, что надо делать, спустя сутки мой банк QIWI отправил запрос в СКБ банк и сказал ожидать ответа, вот уже прошла почти неделя и полная тишина, писал консультантам СКБ банка , спрашивал сроки, нормативы рассмотрения, они говорят одно, что обращайтесь в свой банк который выпустил карту, а они сами не знают, сколько СКБ будет отвечать на этот запрос времени. Так еще и интересная ситуация, 09.01.2021 я с утра пришел сфоткать номер банкомата, чтобы указать это в заявлении, банкомат уже чинил человек , соответственно СКБ банк увидел , что в данном устройстве был сбой, для уточнения я даже узнал у консультантов СКБ банка, это повлиял мой звонок об утере денежных средств или у них это отмечается в базе, мне сообщили, что они видят сбой каждого их банкомата программно и вот я не понимаю, что они тянут если сбой был и они это знают, местная инкассация мне сообщила, что инкассация прошла 12.01.2021, но ни ответа , ни привета мне не поступает.
Банк Синара
Банк Синара
2021-02-15T10:55:50+03:00
Уважаемый swagga, здравствуйте! Мы искренне сожалеем о данной ситуации. Операция 08.01.2021 не была завершена успешно по причине некорректной работы банкомата. Денежные средства по данной операции возвращены на счет вашей карты 22.01.2021. В дополнение хотим пояснить, что для решения вопросов, связанных с претензионным циклом (chargeback), действительно, может потребоваться продолжительное время. Приносим вам извинения за доставленные неудобства. С уважением, Служба заботы о клиентах СКБ-банка
swagga
2021-03-02T15:35:49+03:00
Администратор можешь удалить отзыв или пометить, что проблему они решили, вопросов больше не имею к банку.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

27 место
4,58
средняя оценка
12.2%
решено проблем
1 116
отзыва
1 101
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о продуктах Банка Синара

Планировала перевод из Германии — операция не прошла, но поддержка всё чётко объяснила

Оценка 5

Я клиент Банка Синара уже несколько месяцев. Больше всего в приложении нравится, что всё прозрачно: сразу видно курс, комиссию и эквивалент в валюте зачисления — не надо ничего... Читать полностью

24.08.2026

Помогли открыть счет в банке без карты

Оценка 5

Ранее хотела открыть карту в Синара банке чтобы в будущем открывать вклады, но из-за нового закона с ограничением в 20 карт не хотела получать карту. В офисе обслуживания оператор... Читать полностью

21.08.2026

Перевод по СБП особенности

Оценка 5

Я недавно установила приложение Синара банка. Сегодня, 20.08.26 попробовала пополнить свой счёт переводом из Сбера по СБП. Сбер отказал в переводе. Я скопировала этот отказ и в 10... Читать полностью

20.08.2026

Помощь для переводов

Оценка 5

Сегодня, 19.08.26 я хотела пополнить свой счёт в банке Синара. Пробовала переводить по СБП из т-банка, отказ. Попробовала с Совкомбанк а, опять отказ. В 14.24 я обратилась в чат... Читать полностью

19.08.2026

Пополнение карты

Оценка 5

10.08 пополняла карту другого банка через банкомат банка Синара, в этот момент в помещении отключился свет и банкомат забрал деньги без подтверждения. Обратилась в отделение банка... Читать полностью

13.08.2026

Проконсультировали по комиссиям за перевод по номеру карты

Оценка 5

Необходимо было выполнить перевод по номеру карты в другой банк, нужно было узнать комиссию. Для этого написал в чат в приложении 3 августа в 11:32 мск. Оператор Ирина оперативно... Читать полностью

03.08.2026

Переводы денег за рубеж в Синара банке

Оценка 5

30 июля 2026 года в 18:55 я зашёл в мобильное приложение Синара банка и увидел там предложение Переводы за границу моментально. И далее 30 июля 2026 года в 18:58 я не стал... Читать полностью

31.07.2026

Продукты банка