Неверная информация,обман

23 декабря 20 года я получила в Альфа банке кредитную карту 100 дней без процентов оператор банка пояснила что сразу нужно активировать карту. Я оператору Анастасии пояснила, что меня интересует наличные деньги ,но пока не нужны мне.Оператор сказала можите снять не большую сумму,а завтра заново внести., и у вас начнется новый период, и вы тогда снимете 50тыс.,проценты  в новом периоде не взымаются.Но в льготном периоде я могу снимать один раз в месяц. 9 января я сняла с кредитной карты 50тыс,12 января я по ошибке перепутав карты,положила на эту карту деньги увидев,  я немедленно в 17:36 позвонила оператор узнать.Как я могу забрать эти деньги назат?оператор сказал,что если сейчас сниму, возьмут проценты,предложила перевести,но предупредила,что уйдет 2 дня.Я ее спросила, а если сниму их завтра будут у меня проценты ,у меня нет задолженности и как бы начнётся новый льготный период? Ответ был: Да Завтра Вы можете сами снять эти деньги проценты с вас не возьмут, я естественно отказалась от перевода денег говорю тогда я сниму сама 13 числа я пришла в 17:00 снимать деньги с банкомата сняла 40 тыс и 10т так как купюры были мелкие внести деньги не смогла так как банкомат на Пр. Мира 4  внести деньги отсутствовала . 15 января я зашла в личный кабинет и увидела что с кредитного счета снято 2940 руб.  оператор Жанна пояснила что это проценты за снятие кредитных денег. объяснив ситуацию что  в офисе и оператор,мне говорили ,что не будет процентов. мне пояснили совсем другое,льготном периоде не взимается Я попросила написать претензию о неправильной информации операторов клиента мне было отказано.После разгоаора с оператором я напичал в чат мобильного банка,там  тоже дали  такую же информацию,что  и в офисе,и 12.01 оператор банка,что после полного погашения,можно пользоватся заново.После долгой переписки и многих доп.вопросых,оператор долго узнавал,и за тем выдал другой ответ.,суммы это для меня очень значительное я пенсионер У меня нет лишних денег мне неправильно пояснили и разъяснили все условия причём деньги были сняты просто ошибочно смысл был какой мне 9 снять а 12 положить и 13заново снимать Я прошу разобраться и вернуть мне деньги,которые были с меня сняты