Наплевательское отношение банка к своим клиентам

15.01.2021 14:07
4162
3
Оценка
1
Отзыв проверен
В прошлом году я обращался в ваш банк по поводу рефинансирования моего ипотечного кредита, менеджер Алексей Л-ин две недели собирал с меня различные документы, но потом выяснилось, что для предоставления этой услуги у меня не хватает основного условия (о чём можно было сразу же спросить). Далее, его руководитель Начальник группы ипотечных продаж Ш-ва Валентина (*****@alfabank.ru) извинившись за Алексея сказала, что после улаживания вопроса с этим условием я могу обращаться за рефинансированием. И вот 03.12.20. я написал Валентине на её почту *****@alfabank.ru[/url], но ответа так и не последовало. Я добросовестный клиент банка, но начинаю сомневаться в своём выборе т.к. если Начальник группы ипотечных продаж игнорирует клиента с хорошей кредитной историей, который хочет передать её компании деньги в качестве долговых обязательств и исправно выплачиваемых процентов, то чего вообще ждать от этой кредитной организации? И вот, вчера, прозвучал последний аккорд от Альфа банка, в ответ на моё письменное возмущение с их почты пришёл ответ:  - "[i]для получения консультации по вопросам ипотечного кредитования Вам необходимо обратиться в Центр Поддержки Клиентов по телефону[/i]". Видимо Альфа-банк перенаправив свои ресурсы в маркетинг и рекламу с И. Ургантом просто не успевает заниматься своими клиентами, но тогда зачем такой банк НАМ нужен???
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-01-18T13:30:40+03:00
Автор, прокомментируйте, пожалуйста, ответ банка.
Kopich
2021-01-19T22:02:15+03:00
Добрый день, альфа-банк! Вы лжецы и я готов доказать это. К сожалению к данному ответу нельзя прикрепить PDF-файл с моим письмом, но я это сделаю отдельной темой. Я писал Ш-ой Валентине 03.12.2020 в 11:17 по МСК и ваша ложь ещё раз доказывает ваш непрофессионализм и лицемерие!!! Со мной действительно связалась Юлия сообщила, что Ш-ва Валентина уже не работает, и мы ведём диалог, но только какой ценой это было достигнуто и сколько времени я потратил на то, чтобы принести вам свои деньги! Я очень надеюсь, что данную переписку читает менеджмент вашего банка и после проведения НОРМАЛЬНОГО расследования поувольняют вас за прилюдную ложь! И кстати, вам на заметку, когда увольняется сотрудник, в тем более руководитель ипотечного отдела, его почта должна полностью переадресовываться на его приемника, чего вы видимо не удосужились сделать!!!
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-01-18T11:39:25+03:00
Здравствуйте, в ходе проверки установлено, что запрос от вас на почту сотрудника не поступал. 18.01.2021 с вами связался текущий руководитель группы. Вам предоставлены актуальные контакты для дальнейшего взаимодействия. Коллеги ждут от вас пакет документов по объекту недвижимости (для определения возможности рефинансирования). С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.43%
решено проблем
198 899
отзыва
197 954
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Оформила рефинансирование

Оценка 5

Оформила рефинансирование на кредитную карту. Сотрудница Екатерина понятно ответила на мои вопросы и в течение суток кредитную карту закрыли! очень довольна, так как смогла... Читать полностью

06.08.2026

Рефинансирование

Оценка 5

В конце июля меня расстроил мой банк, в котором у меня ипотека, и я решила узнать, есть ли возможность её рефинансировать, как изменится ставка и как вообще это происходит. Я не... Читать полностью

04.08.2026

Спасибо Альфа банк

Оценка 5

Открывал в Альфа банке свою первую дебитовую карту, приятный кэшбэк и условия использования. Так же в последствии открывал тут же кредитную карту, тоже на выгодных условиях... Читать полностью

04.08.2026

Погашение долга при рефинансировании

Оценка 5

Здравствуйте. Так как я впервые произвел рефинансирование кредитной карты газпромбанка с помощью кредитной карты Альфа-банка 29.07.2026 г в 12:43ч я решил уточнить в чате Альфа... Читать полностью

02.08.2026

Взаимодействие в чате с клиентом

Оценка 5

Хотел бы поделиться, похвалить за самую быструю работу среди всех операторов других банков.Написал нужен оператор - тут же ответ здравствуйте, чем могу помочь. Однозначно... Читать полностью

02.08.2026

Особенности рефинансирования

Оценка 5

Здравствуйте. 24.07.2026г в 16:29ч я обратился в чат Альфа-банка с вопросом: " У меня есть кредитная карта на 130т.р. и счёт с запасным кошельком на 150т.р. У меня вопрос могу ли... Читать полностью

25.07.2026

Реструктуризация кредита

Оценка 5

Подобрали очень выгодное предложение для объединения 3х кредитов в 1, уменьшили платёж почти в 2 раза. Единственный банк, который решил мой вопрос! Так как являюсь ещё и... Читать полностью

21.07.2026

Продукты банка