Банк держит у себя чужие деньги и не хочет их отдавать!

Мною, 16.12.2020 был посещен офис банка ВТБ ДО «Верхние Лихоборы» находящийся по адресу г. Москва Дмитровское шоссе дом 64 корпус 1, для закрытия ИИС открытого в ВТБ инвестиции номер договора ***VLR, при обращении к специалисту была доведена информация что необходимо составить заявлении на закрытие данного счета, после чего специалист проверил всю информацию, составил заявление которое было мной подписано на закрытие данного счета в ВТБ инвестиции, срок закрытия счёта 15 рабочих дней, в заявлении было указано что денежные средства с ИИС должны быть переведены на обычный счет физического лица открытого в данном банке, подчеркиваю ещё раз специалист ДО «Верхние Лихоборы» самостоятельно проверил все по моему инвестиционному счёту и сформировал заявление на его закрытие и перевод средств на счет физического лица, ранее 14.12 в другом офисе ВТБ находящемся по адресу Ленинградское шоссе дом 13 корпус 1, мне было отказано в составлении и принятии заявления на закрытие счёта ИИС, оперировали они это тем что есть бесплатная услуга «робот-советник» которая должна быть отключена до подачи заявления, закрытие данной услуги происходит в течении 24 часов, рассмотрение же заявления  15 рабочих дней, причем в регламенте работы с ИИС нигде данный пункт не прописан, специалисты банка так и не смогли мне показать где это прописано, отказ в принятие заявления был изначально неправомерным. После подачи заявления 16.12.2020, я повторно связывался с ВТБ 29.12.2020 и 12.01.2021, в ходе разговора специалисты проверяя моё заявление сообщали, что оно находиться на рассмотрении и мне необходимо ожидать 15 рабочих дней, срок истекал 14.01.2021. 14.01.2021 закрытие так и не произошло средства так и лежали на ИИС. 15.01.2021 Я в третий раз связался с банком ВТБ по телефону, по истечению максимального срока на закрытие ИИС, специалисты мне сообщили что в закрытие счёта ИИС мне было отказано, по причине того что у меня на счёте      ИИС находилось помимо рублей, 9,17 долларов, а счёта в долларах физического лица нет, на мой вопрос, почему мне не сказали об этом при формировании заявления специалистом банка, мною был получен ответ что контакт центр не в курсе они передадут обращение в ДО «Верхние Лихоборы» чтобы они со мной связались и уточнили информацию, мало того что специалист изначально некорректно составил заявление не уведомив меня ни о чем, так же сам банк не уведомил меня об отказе, опять же в регламенте работы с ИИС нигде не прописано по поводу валютных и рублевых средств, что заявлении должны быть написано различное и необходимо иметь валютный счёт для вывода денег, причем средства привязаны к одному инвестиционному счёту 109VRL заявление на закрытие которого было составлено специалистомбанка. Через определенное время со мной связалась женщина из ДО «ВЕРХНИЕ ЛИХОБОРЫ» представилась руководителем данного офиса уточнила информацию ещё раз. Разобравшись в ситуации данная мадам руководитель отделения прикрывая своих сотрудников сказала что они не обязаны корректно проверять и составлять заявления что это моя задача и корректную информацию предоставлять они не обязаны, визжала в трубку как сумасшедшая, по итогу бросила её со славами что в дальнейшем она мне помогать не обязана, что по всем вопросом я могу звонить по телефону на горячую линию, совершенно неадекватное поведение руководителя отделения банка. Вот так  я и остался без денег которые зависли на ИИС. Имеет место факт задержке средств на счёте неправомерной задержке неадекватное поведение руководства ДО «Верхние Лихоборы» и использование средств в своих целях банком ВТБ.