Банк затягивает сроки выдачи закладной по ипотечному кредиту

Являюсь клиентом данного банка около 4 лет, однако с подобным неуважением столкнулся впервые. 08.01.2021 выплатил ипотечный кредит в полном объеме. 11.01.2021 г. Обратился в отделение банка ВТБ в г. Ростов-на-Дону по адресу: пр. Буденновский  91/258, получил справку о погашении ипотечного кредита и запросил закладную на недвижимость (квартиру).  Сотрудник банка сообщила что сделала запрос, по готовности закладной, мне позвонят. Однако, до настоящего времени 16.01.2021 г. закладную мне не выдали. Связывался с сотрудниками банка по телефону самостоятельно, при этом никакой конкретики по движению закладной мне не дали. Руководитель отдела клиентского сопровождения ипотечных кредитов на телефонное сообщение о выдаче закладной, так же пояснила что не владеет информацией о том когда мне выдадут закладную на недвижимость, по правилам банка 30 дней. Считаю что это большой срок для передачи мне закладной, с учетом того, что по информации сотрудников она находится в г. Ростове-на-Дону. При этом,  в соответствии со п.2 ст. 17 ФЗ №102 "Об ипотеке" Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, - удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства. Считаю что свои условия по ипотечному договору я выполнил в полном объеме, в связи с чем прошу НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО в соответствии с п.2, ст. 17 ФЗ №102 "Об ипотеке" выдать мне документарную закладную. В ином случае, на банк ВТБ, буду вынужден направить жалобу в ЦБ РФ о существенном нарушении закона.  Прошу сотрудников банка отреагировать в приоритетном порядке, поскольку срывается сделка по продаже и приобретению недвижимости.