Обман по условиям вклада/дезинформация со стороны сотрудников банка

17.01.2021 19:31
4139
2
Оценка
4
Отзыв проверен
31.10.2020 г. я позвонил на горячую линию банка по вопросу условий банковского вклада "Удобный" с процентной ставкой 4,6% и с возможностью расходования.   Я задал сотруднику вопрос, "как начисляются проценты на сумму расходования". Сотрудник банка меня уверил, что на сумму расходования начисляется полная процентная ставка 4,6%  при условии поддержания неснижаемого остатка.  Я уточнил, "нет ли такого, что при частичном расходовании средств проценты на сумму расходования начислят по ставке до востребования?", сотрудник сказал, что сейчас уточнит и после сказал, что нет, "на эту сумму расходования начислят полную процентную ставку 4,6% исходя из фактического срока нахождения средств на вкладе". После разговора, я еще раз позвонил на горячую линию банка по этому же вопросу для уточнения этой информации у другого сотрудника, он сказал все тоже самое и подтвердил информацию предыдущего сотрудника. После получения данной информации 31.10.2020 г. я открыл этот вклад. 14.01.2021 г. мне потребовалось снять часть суммы с вклада. После снятия, мне пересчитали проценты и установили процентную ставку на сумму расходования 0,01%. Прошу принять меры, что бы впредь таких ситуаций не было, а так же прошу компенсировать мне мои потерянные проценты из-за некомпетентности ваших сотрудников.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-01-27T17:53:41+03:00
В связи с пожеланием автора проставляем оценку "4 ".
Совкомбанк
Совкомбанк
2021-01-18T20:49:41+03:00
Уважаемый Александр! Сотрудник Банка Вас проинформировал о том, что при востребовании денежных средств со вклада до неснижаемого остатка процентная ставка не изменится. Действительно, на сумму, находящуюся на счете вклада весь срок действия договора процентная ставка не меняется, на сумму снятую со вклада пересчет идет по ставке "до востребования" (0,01%). Вами было произведено частичное востребование суммы со счета вклада, при этом от даты оформления договора до даты востребования проценты за израсходованную сумму пересчитываются по ставке "до востребования" (0,01% годовых). На сумму, находящуюся на счете вклада в течение всего срока действия договора, проценты начисляются по стандартной ставке (4,6% годовых). По Вашему договору расчет процентов произведен корректно. В рамках лояльности Банком принято индивидуальное решение по Вашему вопросу. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
70.93%
решено проблем
74 460
отзыва
73 430
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о вкладах Совкомбанка

Профессиональная консультация по онлайн-копилке и выгодным продуктам

Оценка 5

Хочу выразить благодарность службе поддержки Совкомбанка за внимательное отношение и профессиональную помощь. 15 сентября 2026 года примерно в 11:09 я обратилась в чат мобильного... Читать полностью

15.09.2026

Помогли разобраться в переводах

Оценка 5

Спасибо большое сотруднику Софией, помогла разобраться с переводами, я не знала как перевести деньги с копилки на свой счёт, ответили сразу и помогли решить проблему. Я думала что... Читать полностью

08.09.2026

Очень быстрая обратная связь и решение вопроса

Оценка 5

7 сентября обратилась в чат , так как не смогла разобраться самостоятельно в приложении по процентной ставке на накопительный счет ( у меня их 2) , очень быстро переключили на... Читать полностью

07.09.2026

Решение проблемы

Оценка 5

Возникли определенные трудности при открытии вклада. Появлялась ошибка при открытии. Написал в чат приложения. После недолгого общения с чат ботом соединили с оператором И-на Анна... Читать полностью

07.09.2026

Ульяна помогла

Оценка 5

6 сентября в 22:54 я обратилась в чат Совкомбанка с просьбой помочь открыть вклад. В чате Ульяна разобралась в ситуации и проконсультировала,так это сделать. Всё получилось. Вопрос... Читать полностью

06.09.2026

Помощь оператора при оформлении вклада

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотрудникам службы поддержки Совкомбанка за помощь в подборе максимально выгодных условий по моим сбережениям.  У меня заканчивался срок действия... Читать полностью

06.09.2026

Порядок зачислений 1 процента по карте Халва при наличии нескольких вкладов в этом банке

Оценка 5

Добрый день! 27 сентября у меня закончился один из вкладов в этом банке, поскольку у меня их 3 и непонятно мне как будет рассчитан среди них дополнительный процент и в какие сроки... Читать полностью

06.09.2026

Продукты банка