Тюмень

Несколько лет являюсь клиентом данного банка. Но в последнее время странные вещи происходят.27.11.2020 года я обращалась в офис банка в городе Екатеринбурге. Сняла там часть вклада , а на оставшуюся  сумму попросила переоформить вклад. Какого же было мое удивление, когда вечером я увидела смс о том, что вклад на 0 рублей. И договор вклада мне сотрудница не дала. Позвонила на горячую линию, извинились, деньги на вклад мне перевели по телефону. Сегодня обратилась в офис города Тюмени  с просьбой снять деньги с вклада. Сотрудник быстро распечатала заявление без каких либо комментариев и дала мне на подпись . Прочитав его, я увидела информацию о том, что потеряю проценты в сумме 2500 руб при досрочном расторжении. Вклад по условиям  заканчивался буквально через несколько дней . Поэтому я тут же попросила сотрудника не расторгать вклад, срочности в деньгах  у меня не было никакой ! На что она мне ответила, что уже все расторгла, и отменить обратно не может. Мне пришлось забрать деньги. Я потеряла проценты за весь срок вклада благодаря вашей сотруднице!! Вопрос к руководству банка: почему у вас работают такие некомпетентные и ни клиентоориентированные сотрудники?? Как такие ситуации возможны вообще? Это же недопустимо. Операторы - это лицо вашего банка. На таком высоконкурентном банковском рынке это просто очень странно и даже небезопасно. Вы теряете лояльность постоянных клиентов! Работала с несколькими банками , но такого ещё не было. Я прошу руководство разобраться в сложившейся ситуации! И компенсировать мне проценты, потерянные мной из- за некомпетентности  ваших сотрудников!