Безобразная работа колл-центра

18.01.2021 10:43
4159
Оценка
1
Отзыв проверен
Начиная с последней недели (оринтировочно с 11 января 2021) на мой телефон регулярно происходят звонки рекламного характера - человек представляющийся сотрудником альфа банка пытается озвучить некое "интересное предложение", звонки происходят с номера +7(905)***-63-85 15.01.2021 16:03 я позвонил на горячую линию альфа банка +7(495)788-88-78; сотрудник подтвердил принадлежность номера Банку и попытался самостоятельно повторить рекламное предложение. Я потребовал исключить меня из всех рекламных программ, оператор заверила меня что больше звонков не будет на следующий день звонки продолжились 16.01.2021 17:19 я повторно обратился на горячую линию, старший специалист Александр (фамилию назвать отказался) сообщил что у меня остались подключенные уведомления и вот теперь точно ничего не осталось сегодня 18.01.2021 в 10:35 произошел очередной рекламный звонок требую: 1) отключить меня от всех рекламных уведомлений банка 2) провести работу с сотрудниками колл центра: 2.1) изучить  причины несоответствия показаний сотрудников и реального положения дел 2.2) принять меры к устранению ошибок в работе конкретных операторов и подразделения в целом  3) об итогах проведенных мероприятий сообщить письменно в комментарии к текущей жалобе
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-01-18T19:20:51+03:00
Уважаемый клиент, ваши контактные данные исключены из базы данных банка для осуществления рассылок рекламно-информационного характера и по предложениям от банка. Приносим свои искренние извинения за доставленное неудобство. Мы передали информацию, описанную вами в отзыве, в соответствующее подразделение, предоставленная вам консультация в телефонном центре будет проверена. Уверяем вас, в случае выявления некорректных действий со стороны сотрудников, к ним будут применены необходимые меры. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.51%
решено проблем
198 562
отзывов
197 945
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Отключение услуги и возврат денежных средств

Оценка 4

Имею две кредитные карты, которыми пользуюсь уже несколько лет. В целях экономии отключила платные уведомления. 11 сентября зашла в мобильное приложение для проверки задолженности... Читать полностью

16.09.2026

Вознаграждение

Оценка 5

Здравствуйте , я 15.09.2026 г в 12.05 обратилась в онлайн чат по поводу что мне должны были выплатить вознаграждение в размере 500 руб за то что я сделала покупку по кредитной... Читать полностью

15.09.2026

Возврат платы за обслуживание кредитной карты

Оценка 5

1 сентября обратился в чат поддержки в мобильном приложении банка, т.к. с моего кредитного счета списали плату за обслуживание кредитной карты, которая на момент списания была уже... Читать полностью

10.09.2026

Благодарность работнику банка

Оценка 5

Я 28 февраля 2026 года в приложении Альфа банка оплатил кредитной картой полис Осаго через Альфа-страхование. И испугался, вдруг приобретение страховки - это не покупка и с меня... Читать полностью

10.09.2026

Точные сроки закрытия кредитной карты, озвученные в поддержке

Оценка 5

Здравствуйте! 09.09.26 в 22:29 обратился в чат банка в своем приложении с вопросом:"через сколько дней закроется счет моей кредитной карты, после подачи заявки на её закрытие... Читать полностью

10.09.2026

Вернули комиссию

Оценка 5

Я обратилась в чат Альфабанка 7 сентября 2026г. по поводу возвращения комиссии за услугу страхования. При оформлении карты я не поняла что вместе с ним подключилась услуга... Читать полностью

09.09.2026

Списание денежных средств

Оценка 5

9 сентября обнаружила списание за страховку без уведомления и согласия. В отделении Альфа‑Банка сотрудница Лариса оперативно разобралась в ситуации, подтвердила неправомерность... Читать полностью

09.09.2026

Продукты банка