Не клиентоориентированные операторы

18.01.2021 13:13
4164
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Я являлась клиентом Банка РК, погашала свой кредит в графике, просрочек не допускала, закрыла договор досрочно. Сейчас мне поступило предложение от РК на оформление КН, данное предложение мне было интересно и мы начали производить расчет, изначально с оператором Ольгой 14 января, затем сегодня с Кристиной. Потратив много минут в диалоге с двумя операторами, я раз 30 суммарно, просила производить расчет без услуги страхования, но оператор просто игнорировала мои пожелания. Она настойчиво продолжала производить расчет, включая страховку, я несколько раз уточнила, разве, когда клиент просит, уже на грани негатива, Вы все равно игнорируете этот запрос? На что оба оператора уверили, что просто по процедурам обязаны игнорировать и включать страховку, иначе нельзя отправить заявку и добавили "если вас что то не устраивает, прекратим разговор и я отменю заявку, подавайте заново!". На самом деле это просто ужасный подход, абсолютная незаинтересованность в продаже, учитывая, что клиент с хорошей кредитной историей, лояльно настроен, готов взять кредитный продукт и снова сотрудничать с Банком.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2021-01-20T15:28:08+03:00
Добрый день. Спасибо за отзыв. Для нас важно получать обратную связь с целью проведения подробного анализа и улучшения нашей работы. Искренне жаль, что описанная ситуация доставила вам неудобства. Поверьте, мы не преследовали такой цели. Знаем, что дополнительные комментарии по обращению вам были предоставлены сегодня в ходе телефонного разговора с нашим специалистом. Заверяем вас в том, что данная ситуация нетипична для нас, информация доведена до сведения руководителя, курирующего работу сотрудников, будут приняты соответствующие меры и дополнительно ситуация будет детально проработана с каждым специалистом. Еще раз просим принять искренние извинения за доставленные неудобства. Мы будем работать над тем, чтобы такие ситуации свести к минимуму и постараемся в дальнейшем соответствовать самым высоким ожиданиям - вашим и остальных клиентов. С Уважением, Ренессанс Кредит
user3051731
2021-01-28T12:17:45+03:00
Добрый день, со мной связались менеджеры Банка, принесли извинения от лица компании. Так же произвели расчеты по нужным требованиям и мы продолжили сотрудничество.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

40 место
2,98
средняя оценка
37.89%
решено проблем
704
отзывов
695
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Ренессанс Банка

Одобрили больше нужного, но снизили сумму без повышения ставки

Оценка 5

16 июля 2026 года в 10:30 мне одобрили кредит в Ренессансе на сумму значительно больше той, которую я запрашивала. Мне требовалось 700 тысяч на ремонт, а одобрили почти миллион. С... Читать полностью

06.08.2026

Ошибочно пополнила карту, просрочку отменили

Оценка 5

3 июля 2026 года мне нужно было внести платеж по кредиту в Ренессансе. Я перевела деньги через СБП и по привычке не проверила, куда именно они зачисляются. Оказалось, что сумма... Читать полностью

06.08.2026

Списание прошло не на всю сумму, сохранили деньги на ежемесячный платеж

Оценка 5

Оформил кредит в Ренессансе, и буквально на первой неделе, 5 июля 2026 года, подал заявку на досрочное частичное погашение через мобильный банк. И только потом заметил: система... Читать полностью

04.08.2026

Выписку по кредиту трехлетней давности дали за 15 минут

Оценка 5

Для налоговой срочно понадобилась выписка по кредиту, который я закрыл аж три года назад в Ренессансе. Честно говоря, готовился к худшему: думал, придется писать заявления, ждать... Читать полностью

05.07.2026

Все отлично

Оценка 5

Ходил в банк 5 июня, чтобы взять кредит на курсы. Мне нужно было всего 200к, предложили почти 400, но на 400 процент был сильно лучше. Я и спросил у сотрудников вчера, а можно ли... Читать полностью

15.06.2026

Поддержали в сложной ситуации

Оценка 5

Я недавно потерял работу в связи с сокращениями в штате. И вот как назло, конечно же, это произошло именно тогда, когда я уже взял кредитный ремонт. Платил полгода нормально, уже... Читать полностью

06.06.2026

Все быстро сделали и хорошо помогли

Оценка 5

 Я переводил деньги из другого банка себе на кредит, из зарплатного. И случайно ошибся в одной цифре. Понял это только на следующий день, когда пришло уведомление о том, что... Читать полностью

26.05.2026

Продукты банка