Нет реакции от банка на удержание крупной суммы банкоматом

7 января 2021 года примерно в 11:05 утра я вносила на дебетовую карту Газпромбанка через банкомат 407723, расположенный в холле ДО № 099/1062 "Молодёжный" по адресу г. Москва, ул. Ярцевская, д. 32, денежные средства в размере 500 000 (пятисот тысяч) рублей одной пачкой с целью дальнейшего зачисления их на ранее открытый счёт "Управляй процентом" и получения этих самых процентов. Купюры не были мятые, лимит, указанный на банкомате, не был превышен. Банкомат принял купюры, но в процессе пересчитывания выдал ошибку "Что-то пошло не так", вернул карту, после чего на экране появилась надпись о том, что банкомат не работает. Чек банкомат не выдал. Я позвонила на горячую линию банка, чтобы зарегистрировать обращение, примерно в 11:10, не отходя от банкомата. Время ожидания ответа оператора составило примерно 32 минуты. Оператор принял моё обращение, сообщил, что номер банком не присваивается, и сказал перидически звонить в банк, узнавать, была ли инкассация. Был назван срок рассмотрения 30 календарных дней. 14 января 2020 года я приехала в вышеуказанный ДО № 099/1062 "Молодёжный" и подала письменное обращение с описанием ситуации и просьбой решить возникшую проблему в возможно короткий срок, а также возместить мне упущенную выгоду в виде не полученных процентов по счёту. Заявление было принято сотрудником Газпромбанка, но номер также не был присвоен, и мне снова было предложено периодически звонить в банк, чтобы узнавать статус заявления и номер после регистрации. Банкомат 407723 продолжает использоваться, инкассация  по состоянию на 13:00 18 января 2021 года не проводилась, что увеличивает риски того, что некорректная работа банкомата приведёт к не обнаружению всей внесённой мной суммы при плановой инкассации. Прошу Газпромбанк присвоить номер моим обращениям, закрепить сроки рассмотрения и удовлетворить изложенные в заявлении просьбы в полном объёме и в возможно короткий срок, а также информировать меня по телефону по статусу заявления и хлду рассмотрения, поскольку время ожидания на горячей линии при каждом звонке составляет не менее пяти минут, а последующее получение информации от оператора - ещё пять-десять минут.